to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız 100 Mbps Paketi İçin Ücret İadesi Ve Hızın 50 Mbps’e Resmi Geçirilmesi
Vodafone Evde internet aboneliğim kapsamında 29.08.2025 tarihinde 50 Mbps paketimin süresi bittiği için Vodafone tarafından aranarak 100 Mbps pakete geçirildim. O gün özellikle belirttiğim üzere bulunduğum bölgedeki altyapının 100 Mbps’i desteklemediğini söyledim, ancak buna rağmen paket tanımlandı ve o tarihten bu yana internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 7 aydır bağlantı kopmaları ve hız sorunları yaşıyorum. Teknik destek aramalarımda birçok kez hız testi yapıldı ve 27,6 Mbps, 34,9 Mbps, 13,2 Mbps gibi değerler ölçüldü. Sonrasında teknik ekip evime gelerek inceleme yaptı ve port ile altyapının yetersiz olduğunu, sık sık kopma yaşandığını raporladı.
27.02.2026 tarihinde saat 16.45’te Vodafone tarafından aranarak internet hızımın 50 Mbps’e düşürüldüğü bilgisi verildi ve 1 saat sonra paket değişikliği için 0542********00 numarasını aramam istendi. O günden bu yana, tam 4 gündür defalarca kez bu hattı aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Vodafone müşteri hizmetlerindeki bazı çalışanlar sistemde hızımın 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşürüldüğünü gördüklerini söyleyerek beni kampanyalar ve paket değişikliği bölümüne aktarıyor. Oradaki çalışanlar ise hız düşüklüğünü göremediklerini, bu nedenle paket değişikliği yapmaya yetkileri olmadığını söyleyip tekrar operatöre bağlıyor veya süreci baştan başlatıp arıza kaydı ve hız tespiti talebi açarak yine operatöre aktarıp görüşmeyi sonlandırıyor. Aynı döngü 4 gündür sorunum çözülmeden devam ediyor.
Yaklaşık 7 aydır altyapısı uygun olmayan bir paketi satıp sağlayamadıkları hizmetin faturasını ödüyorum. Şu an ise Vodafone içi iletişim ve yetki karmaşası nedeniyle hızı fiilen 50 Mbps’e düşürülmüş olmasına rağmen 50 Mbps’lik pakete resmi olarak geçirilemiyorum.
GSM numaram 0534********00, hesap numaram 0011111061’dir. Hem hızımın sistemde 50 Mbps’lik pakete resmi olarak geçirilmesini hem de yaklaşık 8 aydır kullanamadığım, altyapımın desteklemediği 100 Mbps paket için ödediğim fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hemen döndüğü için Teşekkürler. ' Şikayet Var ' sayesinde 4 günde çözemediğim sorun 1 günde çözüldü. Onlara da teşekkürler.
Öncelikle problemlerimi kısa sürede çözüme kavuşturan Pınar Hanıma daha sonra kontrol amaçlı arayan Sezai beye teşekkür ederim. Vodafone a da teşekkürler.
