Adres Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net üzerinden yaklaşık 35 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum ve binamızda Türk Telekom fiber altyapısı çalışmaları sırasında eski altyapı söküldüğünden beri 28.09.2026 tarihinden itibaren evde hiç internetim yok.

28.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, üzerinden 7 gün geçmesine rağmen defalarca aramama karşın sadece kayıt açtıklarını, mail attıklarını ve geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler, fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmelerden birinde sistemde kayıtlı adresimde, özellikle ev numaramda yanlışlık olduğu, bu yüzden önce nakil işlemi yapılacağı, ardından fiber başvurusu yapılacağı ve nakil işleminin 7–10 gün sürebileceği söylendi. Ben zaten 7 gündür internetsiz beklerken bu sürenin üzerine bir de 7–10 gün daha beklememin istenmesini kabul etmekte zorlanıyorum.

2022 yılında aynı adreste Vodafone Net aboneliğimi başlattım ve o günden beri de adresimde bir değişiklik olmadı. Buna rağmen adres yanlışlığı gerekçe gösterilmesi ve kimsenin somut bir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisi arkadaşlar her aradığımda “bu konuyu biz takip edeceğiz” diyerek telefonu kapatıyor ancak sonrasında kimse geri dönüş yapmıyor.

Son görüşmede iptal birimine de bağlandım, nakil işlemini beklemeye razıyım, sadece bu mağduriyet sürecinde fiyat konusunda yardımcı olunmasını talep ettim. Buna karşın farklı bir firmanın altyapısını kullanarak daha iyi fiyat alabileceğimi öğrendim. Buna rağmen aslında Vodafone Net’ten ayrılmak istemiyor, mevcut aboneliğime sorunsuz ve makul şartlarda devam etmek istiyorum.

257101643 numaralı hizmetim için internet bağlantımın bir an önce aktif edilmesini, nakil ve fiber süreçlerinin hızlandırılmasını ve internetsiz kaldığım süre için tarafıma makul bir indirim veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.