Beklenmeyen İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Bilgileri

Vodafone Net aboneliğim için bölgemizde yapılan fiber altyapı çalışmaları nedeniyle hattımın 26.06.2026 tarihinde nakil edileceği ve bu işlemin ortalama 5 gün içinde tamamlanacağı bilgisi tarafıma verildi. Özellikle 5 iş günü değil, 5 gün içinde süreç bitecek denmesine rağmen, bu süre dolmadan 01.07.2026 tarihinde ev internetim hiçbir bilgilendirme yapılmadan, aniden kesildi.

İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, fiber altyapı güncellemesinden dolayı modem kurulumu yapılması gerektiğini, konunun aciliyetini ekiplere ileteceğini söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda, kendisinin bu konuda “uzman” olduğunu belirten başka bir müşteri temsilcisi, işlemin 10 gün süreceğini, aciliyetle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağını ve eski aciliyet kaydımın da kapatıldığını son derece üstten bir üslupla dile getirdi.

Hem haber verilmeden internetimin kesilmesinden, hem süreçle ilgili müşteri hizmetlerinin net ve tutarlı bilgi verememesinden, hem de son görüştüğüm temsilcinin tavrından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede devam eden bu çalışma nedeniyle kesilen internetimin, verilen sözler de dikkate alınarak en kısa sürede, acil olarak tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.