Vodafone'dan İnternet Nakli İçin Sürekli Yanıtsızlık Ve Türk Telekom'un Müşteri Olmadığı İddiası

Vodafone ev internet abonesiyim. Taşınma nedeniyle 16.08.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Eski adresimde 35 Mbps olan paketim, yeni bölgem nedeniyle 50 Mbps’ye yükseltildi ancak bağlantı bir türlü aktif edilmedi. Taşındığım adreste altyapı olmadığı, kablo çekilmesi gerektiği ve bu işlemin Türk Telekom ekipleri tarafından yapılacağı bilgisi verildi.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu süreçte 15–20 kez aradık. Her seferinde sadece kaydınız alındı, aciliyetiniz iletildi, Türk Telekom saha ekiplerine bildirildi gibi genel cevaplar verildi, somut bir adım atılmadı ve herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Türk Telekom tarafını aradığımızda ise bizim müşterimiz değilsiniz şeklinde cevaplar alıyoruz. Hatta Türk Telekom çalışanlarından, abonelik sizde olsaydı en fazla iki günde bağlantıyı yapardık ama siz bizim müşterimiz değilsiniz şeklinde sözler duyduk ve bu yaklaşım nedeniyle adeta ikinci sınıf insan muamelesi gördük.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve iki kurumun da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağdur durumdayım. Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, yeni adresimde internetimin aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.