to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle İnternet Nakli Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Vodafone sınırsız ev interneti aboneliğimin Erzurum’dan Bursa Nilüfer’e nakli için 04.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisi adresimi yaklaşık 10 kez sordu, ben de her seferinde tek tek doğru şekilde söyledim. Buna rağmen 06.08.2026 tarihinde adres teyidi için arayan teknik ekip, blok numaramın h yerine ı blok olarak sisteme hatalı girildiğini, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine yeniden başvuru yapalım dedik ancak yaklaşık 7 gündür ne arayan var ne soran, evde tamamen internetsiz kaldık. Bu süreçte kimsenin geri dönüş yapmaması ve hatayı yapan tarafın Vodafone olmasına rağmen mağduriyetimin ciddiye alınmaması kabul edilemez. En son bugün tekrar arayıp durumu anlattığım müşteri temsilcisi ise son derece kaba bir üslupla konuştu ve adeta benimle tartışmaya girdi.
Adres bilgisini defalarca doğru vermeme rağmen yanlış kayıt açılması, ardından günlerce herhangi bir işlem yapılmaması ve üstüne saygısız bir müşteri hizmetleri yaklaşımı yaşamam nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. İnternet nakil işlemlerimin acilen gerçekleşmesini, bağlantımın bir an önce kurulmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetimde yaklaşık 20 gündür yaşadığım bir nakil sorunu nedeniyle hem mağdur edildim hem de bana tanınan bir hak sonradan geri alındı. Fiber 100 Mbps paketimi taşınma sebebiyle yeni adresime nakil ettirmek istedim, ancak Vodafone müşteri temsilcisinin blok numaramı sisteme yanlış girmesi yüzünden bu süre içinde nakil işlemlerim bir türlü tamamlanamadı.
Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet üzerine Vodafone tarafından bana SMS gönderilerek, nakil işlem ücreti olan 1.000 TL’nin alınmayacağı açıkça bildirildi. Bu mesajla birlikte, yaşadığım sorunun telafi edildiğini düşünerek sürece devam ettim. Ancak daha sonra nakil işlemlerimle ilgilenen başka bir görevli, bu mesajın geçerli olmadığını ve 1.000 TL nakil ücretini ödemem gerektiğini söyledi.
Hem Vodafone kaynaklı bir hata yüzünden günlerce internetsiz bırakılmam, hem de daha sonra tarafıma tanınan ücret muafiyet hakkının geri alınmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bana önce mesajla verilen taahhüdün arkasında durulmasını, talep edilen 1.000 TL nakil ücretinin ivedilikle iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
