Adres Hatası Nedeniyle İnternet Nakli Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Vodafone sınırsız ev interneti aboneliğimin Erzurum’dan Bursa Nilüfer’e nakli için 04.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisi adresimi yaklaşık 10 kez sordu, ben de her seferinde tek tek doğru şekilde söyledim. Buna rağmen 06.08.2026 tarihinde adres teyidi için arayan teknik ekip, blok numaramın h yerine ı blok olarak sisteme hatalı girildiğini, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine yeniden başvuru yapalım dedik ancak yaklaşık 7 gündür ne arayan var ne soran, evde tamamen internetsiz kaldık. Bu süreçte kimsenin geri dönüş yapmaması ve hatayı yapan tarafın Vodafone olmasına rağmen mağduriyetimin ciddiye alınmaması kabul edilemez. En son bugün tekrar arayıp durumu anlattığım müşteri temsilcisi ise son derece kaba bir üslupla konuştu ve adeta benimle tartışmaya girdi.

Adres bilgisini defalarca doğru vermeme rağmen yanlış kayıt açılması, ardından günlerce herhangi bir işlem yapılmaması ve üstüne saygısız bir müşteri hizmetleri yaklaşımı yaşamam nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. İnternet nakil işlemlerimin acilen gerçekleşmesini, bağlantımın bir an önce kurulmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.