to read complaints and reviews, or file yours.Adres Doğrulama Sorunu Nedeniyle Vodafone Pay Kampanyasına Katılamama
Vodafone ev internetine başvurmak istiyorum ve ödemeleri Vodafone Pay kampanyası üzerinden yapmak istiyorum. Ancak ikamet ettiğimiz bina kentsel dönüşüme girdiği için şu an geçici olarak başka bir adreste kalıyoruz. Vodafone Pay uygulamasında adres bilgilerim görünmediği ve adres doğrulaması yapılamadığı için hesabım doğrulanmıyor ve kampanyaya katılamıyorum.
Adres bilgilerim sistemde güncellenemediği için Vodafone ev internetine geçemiyor, kampanyadan faydalanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir destek alamadım.
Adres doğrulaması adımının bu özel durumda es geçilmesini veya benim için alternatif bir doğrulama yöntemi uygulanarak Vodafone Pay kampanyasına manuel olarak dahil edilmemi ve Vodafone ev interneti faturamı Vodafone Pay üzerinden ödeyebilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’ten Fiber 100 Mbps ev interneti için dün başvuru yaptım. Başvurunun E-Devlet üzerinden kimlik doğrulama ile onaylanması gerekiyor ancak E-Devlet ekranında “Kimlik kartı okuma işleminizi tamamlamanız bekleniyor” uyarısında takılı kalıyor ve işlem ilerlemiyor. Ekran bu aşamada kaldığı için başvurumu onaylayamıyorum.
Bu durumu hem Vodafone Net müşteri hizmetlerine ilettim hem de bir bayiye gittim fakat ne çağrı merkezinden ne de gittiğim bayiden net bir çözüm veya destek alamadım. Bayideki çalışanlar da durumdan haberdar olmadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sadece basit bir başvuru yapmama rağmen dünden beri bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur oluyorum.
Evimde hâlihazırda TurkNet internetim sık sık gittiği için, internetsiz kalmamak adına acilen Vodafone Net’e geçmek istedim. Şu anda evimde hiç internet yok ve bu nedenle hızlıca yeni bağlantının yapılmasına güvenerek başvuru yaptım. Ancak bu kimlik doğrulama sorunu ve ilgisizlik yüzünden sürecin bir haftayı bulmasından endişe ediyorum. Eğer süreç uzayacaksa, bu süre içinde eski internetim zaten yeniden aktif olacak, bu yüzden boşuna beklemiş olacağım.
Vodafone Net’ten beklentim, başvurumu ve E-Devlet kimlik doğrulama sürecimi acilen inceleyerek sorunu çözmeleri ve en kısa sürede kurulumu gerçekleştirip interneti aktif hale getirmeleri ya da eğer bunu hızla yapamayacaklarsa başvurumu herhangi bir ek işlem çıkarmadan iptal etmeleridir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, hızlı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bunun dışında Vodafone pay de kampanyalara katılamıyorum oradan da ev interneti için indirim alacaktım onu da adresim kayıtlı olmadığı için doğrulamayı geçemedim, bunun dışında başvurunuz alınınca kurulum aşamasına kadar 20 GB internet tanımlayacaklardı o da yok anlamadım bu işten bir şey
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar ama sonuçlanan bir şey yok benim tarafımca
