Adres Doğrulama Sorunu Nedeniyle Vodafone Pay Kampanyasına Katılamama

Vodafone Net’ten Fiber 100 Mbps ev interneti için dün başvuru yaptım. Başvurunun E-Devlet üzerinden kimlik doğrulama ile onaylanması gerekiyor ancak E-Devlet ekranında “Kimlik kartı okuma işleminizi tamamlamanız bekleniyor” uyarısında takılı kalıyor ve işlem ilerlemiyor. Ekran bu aşamada kaldığı için başvurumu onaylayamıyorum.

Bu durumu hem Vodafone Net müşteri hizmetlerine ilettim hem de bir bayiye gittim fakat ne çağrı merkezinden ne de gittiğim bayiden net bir çözüm veya destek alamadım. Bayideki çalışanlar da durumdan haberdar olmadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sadece basit bir başvuru yapmama rağmen dünden beri bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur oluyorum.

Evimde hâlihazırda TurkNet internetim sık sık gittiği için, internetsiz kalmamak adına acilen Vodafone Net’e geçmek istedim. Şu anda evimde hiç internet yok ve bu nedenle hızlıca yeni bağlantının yapılmasına güvenerek başvuru yaptım. Ancak bu kimlik doğrulama sorunu ve ilgisizlik yüzünden sürecin bir haftayı bulmasından endişe ediyorum. Eğer süreç uzayacaksa, bu süre içinde eski internetim zaten yeniden aktif olacak, bu yüzden boşuna beklemiş olacağım.

Vodafone Net’ten beklentim, başvurumu ve E-Devlet kimlik doğrulama sürecimi acilen inceleyerek sorunu çözmeleri ve en kısa sürede kurulumu gerçekleştirip interneti aktif hale getirmeleri ya da eğer bunu hızla yapamayacaklarsa başvurumu herhangi bir ek işlem çıkarmadan iptal etmeleridir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, hızlı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bunun dışında Vodafone pay de kampanyalara katılamıyorum oradan da ev interneti için indirim alacaktım onu da adresim kayıtlı olmadığı için doğrulamayı geçemedim, bunun dışında başvurunuz alınınca kurulum aşamasına kadar 20 GB internet tanımlayacaklardı o da yok anlamadım bu işten bir şey