to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yeni Adres Nakil Ve Altyapı Gecikmesi, Faturalama Endişesi
Vodafone ev interneti aboneliğim için taşındığım yeni adreste altyapı ve nakil işlemlerimin tamamlanmasını bekliyorum; ancak verilen süreye rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Yeni adresim için 1 Temmuz tarihinde nakil ve altyapı kontrol talebimi ilettim ve bana en geç 15 gün içinde kontrole gelineceği bilgisi verildi. Buna rağmen süre dolmasına karşın ne adrese gelen oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte internet hizmeti alamadığım halde yüksek tutarda bir fatura ile karşılaşmaktan endişe ediyorum ve sebepsiz yere mağdur ediliyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine farklı kanallardan ulaşma imkanım da olmadığı için süreci takip edemiyor, sadece beklemek zorunda kalıyorum.
İnternetimin yeni adresimde bir an önce bağlanmasını, altyapı ve nakil sürecimin acilen tamamlanmasını ve bu bekleme sürecinde internet kullanamadığım döneme ilişkin faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti için başvuruda bulunmama rağmen, daha önce bu adreste internet kullanılıyor olmasına karşın yeniden bağlantı sağlanmıyor. Aynı evde geçmişte başka bir internet için kablo çekilmiş ve hizmet sorunsuz şekilde kullanılmıştı. Buna rağmen şu anda altyapı uygunluğu olmadığı söylenerek sadece kısa mesaj gönderiliyor ve bağlantı yapılmıyor.
Yaklaşık 1 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 15 gündür bekletiliyorum ve her seferinde sadece beklemem söyleniyor, somut bir adım atılmıyor. Hem daha önce bu adreste internet kullanılmış olması hem de şu an hiçbir çözüme ulaşamamış olmam nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan, bu adresteki bağlantı ve altyapı probleminin bir an önce incelenerek gerekli kablo ve altyapı düzenlemelerinin yapılmasını ve ev interneti bağlantımın acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
