Adres Değişikliği Sürecinde Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Kurulum Sorunu

Vodafone Net internet hizmetimde adres değişikliği sebebiyle nakil başvurusunda bulundum ve birkaç gündür ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Daha yeni taahhüt yapmış olmama rağmen, nakil sürecinde tarifemin değişeceği söylendi, mecburen kabul ettim. Ancak sonrasında hiçbir onayım olmadan beni taahhütsüz tarifeye geçirmişler.

Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun. Telefonda bağlanmak uzun sürüyor, bağlanınca da “başka birime aktarıyoruz” denilip ana menüye geri düşürülüyorum. En sonunda bir temsilciye bağlandığımda, hattım bağlandıktan sonra tekrar tarife değişikliği yapılacağı söylendi, defalarca uğraştığım için buna da mecburen tamam dedim.

Bugün Türk Telekom’dan arayıp hattımı bağlayacaklarını söylediler, internetim nihayet gelecek diye sevindim. Fakat sadece fiber kabloyu bağlayıp gidilmiş, ortada modem yok. Kurulumun yarısını Türk Telekom’un, diğer yarısını ise adı sanı belli olmayan başka bir şirketin yapacağı söyleniyor. İş yerinden iki kere izin alıp farklı ekipleri mi bekleyeceğim, bu kabul edilebilir bir durum değil.

Hizmet numaram 0018293319’dur. Adres değişikliği sürecinde hem tarife işlemlerinde hem de kurulumda düzenli ve net bir süreç işletilmesini, eksiksiz ve tek seferde düzgün bir kurulum yapılmasını ve tarife işlemlerimin de başta konuşulduğu şekilde doğru biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.