to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Gecikti İnternet Bağlantım Bir Haftadır Yok
Vodafone Evde İnternet aboneliğimin yeni adresime nakil işlemi için başvuruda bulundum, üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ bağlantım yapılmadı. Taşındığımız günden beri evde internet kullanamıyoruz.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 4 kez aradım. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz”, “Türk Telekom ekipleri gelip işlemi yapacak” şeklinde aynı cevapları aldım ancak ne gelen var ne giden, herhangi bir ekip adresime uğramadı. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Evde interneti günlük yaşamın her alanında kullandığımız için 1 haftayı aşkın süredir gerçekten canımız sıkıldı ve mağdur olduk. Görüşmelerimizde bağlantı sağlanmadan fatura işlemeyeceği söylendi ancak benim öncelikli beklentim, internetimin bir an önce yeni adresimde aktif edilmesi.
Vodafone’un nakil işlemini acilen tamamlamasını ve bu gecikmenin daha fazla uzamaması için sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba benim sorunum çözülmedi ve bugünde sayenizde internetim yok bana Türk Telekom ekiplerinin modem bağlayacağı söylendi ama maalesef modemi Vodafone bağlayacak mış. Bu durumda bu günde çöp oldu pişmanım Vodafone kullandığıma.
Bugün sonunda modem takıldı bu süreçte yalan yanlış konuşmalara şahit oldum maalesef. Merkezden arıyoruz deyip hukuki süreç geçtiği için sizden nakil ücreti alınmayacak dendi dün konuştuğum müşteri temsilcisi sürecin dolmadığını 9. Günde olduğunu söyledi aynı gün içinde modemin montajı için saat 16:00 ile 18:30 arasında geleceklerini söylediler ama gelmediler aramadılarda başlarından savmak için yalana başvurdular ben çok pişmanım Vodafone neti kullandığım için taahhüt bitene kadar bu firmaya katlanmak zorunda kalacağım.
