Adres Değişikliği Sonrası Ev İnternetim Çalışmıyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone Evde İnternet aboneliğimi 16 Şubat’ta yeni adresime nakil ettirdim. Nakilden sonra kısa süre içinde ikinci kez internet kesintisi yaşamaya başladım ve şu an ev internetim hiç çalışmıyor. Aslında kopmalar daha önce de başlamış olabilir, bir süre farkında olmadan mobil internetimi kullandığım için sorunu geç fark ettim.

Daha önce yaşadığım kesintide üç gün boyunca “bölge arızası” gerekçesiyle internet kullanamamıştım. Şimdi ise ne arızası olduğunu bile bilmiyorum. Türk Telekom ekipleri eve gelip hattı kontrol etti ve arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını, Vodafone’u aramam gerektiğini söylediler.

Vodafone’u aradığımda ise sürekli “arıza inceleniyor” denilip hattıma hediye internet tanımlanıyor, fakat ev internetim hâlâ çalışmıyor. Defalarca aramama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine ya da teknik ekibe bağlanamıyorum, telesekreter sadece arıza kaydımın devam ettiğini söyleyip kapanmak zorunda kalıyorum. Evdeki herkes bu nedenle mağdur oluyor ve interneti hiç kullanamıyoruz.

Abone numaram 5969333’tür. Ev interneti hizmetimin arızasının Türk Telekom ekiplerinin yaptığı tespit de dikkate alınarak bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, mutlaka canlı bir müşteri temsilcisine bağlanarak durumumu ayrıntılı şekilde aktarabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin artık sürmemesi için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.