to read complaints and reviews, or file yours.Acil Nakil Talebim İhmal Edildi, İnternetim Kesildi
Vodafone Evde İnternet aboneliğimin nakil işlemi için 9 Mart Pazartesi günü başvuru yaptım. Online çalıştığımı, 10 gün bekleyemeyeceğimi özellikle belirttim ve gerekirse aboneliğimi iptal edip farklı bir firmaya geçmek istediğimi söyledim. Buna rağmen müşteri hizmetleri kaydımı “acil” koduyla açtıklarını, internetimin 1 ila 5 gün içinde yeni adreste bağlanacağını ifade ettiler.
Ayrıca görüşme sırasında, yasal süreden önce bağlantının sağlanacağını, ekibin aynı gün içinde bana geri dönüş yapacağını söylediler ve bu vaatlerinin telefon görüşmesi sırasında kayıt altında olduğunu biliyorum. Ancak başvuru yaptığım akşam, internetimin eski adreste aktif kalmasını özellikle talep etmeme rağmen bağlantımı hemen kestiler ve şu anda hiçbir adreste aktif internetim yok.
O günden bu yana yaklaşık her gün, toplamda 8–10 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini tekrar tekrar anlattım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren; ekipten kimse geri dönüş yapmadı, bağlantı yapılmadı. Söylenen sürelerin hiçbiri tutulmadı ve bilgilendirme anlamında da tamamen sahipsiz bırakıldım.
Bornova’daki eski adresimden Bayraklı’daki yeni adresime nakil talebimin, verilen sözler ve acil kodlu kayıtlar dikkate alınarak, daha fazla mağduriyet yaşamamam için ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Online çalıştığım için bir an önce bağlantımın sağlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi, 10. Kez müşteri hizmetlerinden aynı cevabı duyuyoruz. Süreci hızlandırmak adına aciliyetinizi ilettik. Başka bir çözüm üreten ve internetimizi bağlayan olmadı
