9 Yıllık Sadık Müşteriden %90 Zam Şikayeti

Uzun yıllardır, yaklaşık 9 senedir Vodafone Net evde internet 50 Mbps abonesiyim. Müşteri numaram 0007229240. Bu süre boyunca tek bir faturamı dahi geciktirmedim, aynı zamanda Vodafone’un mobil hatlarını da kullanıyorum. Buna rağmen taahhüt bitiminde karşılaştığım fahiş zamdan dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Şu anda aylık 400 TL ödüyorum ve taahhüdüm yaklaşık 2 hafta sonra bitiyor. Taahhüt sonrası aynı paket için 700 TL talep edildiğini SMS ve aramalarla öğrendim. Yani neredeyse yüzde 90’a yakın bir zamdan bahsediliyor. Bir çalışan olarak bir yılda bu kadar zam almamışken, internet tarifesine bu kadar yüksek zam yapılmasını ne mantıkla açıkladıklarını gerçekten anlamıyorum. 9 senelik müşteri olmanın hiçbir değerinin verilmediğini hissettiriyorlar.

Düzenli ödeyen, birden fazla hizmetini kullanan bir müşteri olarak Vodafone Net’ten, sadakatimi ve ödeme düzenimi dikkate alan makul, piyasa koşullarına uygun bir teklif sunmasını bekliyorum. 400 TL’den 700 TL’ye çıkmak yerine, uzun süreli müşteriyi mağdur etmeyecek, kabul edilebilir bir indirimli fiyatlandırma yapılmasını ve bu aşırı zammın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.