5 Gündür Kesintisiz İnternet Yok, Müşteri Hizmetlerinden Net Çözüm Alamıyorum

Vodafone ev interneti 100 Mbps paket kullanıcısıyım. İstanbul Esenyurt’taki adresimde 13.12.2025 tarihinden beri, yani 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza için tarafıma en geç 72 saat içinde çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen şu an 115 saat geçmiş durumda ve hâlâ bağlantı yok.

Bu süre içinde sayısını dahi hatırlayamadığım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “genel arıza” ifadesi kullanıldı, bunun dışında hiçbir somut bilgi, detay ya da net bir çözüm süresi paylaşılmadı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi oyalandığım ve müşteriye değer verilmiyormuş gibi hissettiğim bir süreç yaşadım. Tüm bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamıyor olmama rağmen tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

5422****67 numaralı hattıma tanımlı ev interneti hizmetim, devam eden taahhüt kapsamındadır. Bu hizmetle ilgili yaşadığım kesintinin derhal giderilmesini, sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse ise hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanmadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.