3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Vodafone Net abonesiyim ve Antalya Kepez’de 3 gündür kesintisiz internet bağlantı sorunu yaşıyorum. 3 gün önce bulunduğum bölgede genel bir bağlantı problemi olduğu söylendi ve bununla ilgili bir talep oluşturuldu. O günden beri evimde internet yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorunun ardından defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde aynı sesli kayda ve menülere yönlendiriliyorum. Sürekli olarak “bulunduğunuz bölgede genel bir sorun var, ekiplerin çalışması devam ediyor, faturanız durdurulmuştur, bilgilendirme yapılacaktır” kaydını dinliyorum fakat bir insanla konuşamıyor, teknik ekibe ya da müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Sadece tobi üzerinden aynı menüler içinde dönüp duruyorum.

Dün binamıza ekiplerin geldiğini ve tüm komşularımın bağlantı sorunlarının çözüldüğünü gördüm, ancak benim internet sorunum hala devam ediyor. Komşularımın interneti çalışmasına rağmen benim bağlantımın olmaması, buna rağmen hâlâ “genel arıza var” kaydıyla oyalandığımı hissetmeme neden oluyor. Sorunumu kimseye anlatamıyor, birebir destek alamıyorum.

Talebim, bir müşteri temsilcisinin ya da teknik ekibin benimle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçmesi ve adresimdeki bağlantı sorununun acilen kontrol edilip çözülmesi. Hem internet hizmetimin tekrar sağlanmasını hem de hizmet alamadığım günler için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.