to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Süren İnternetsiz Kalan Vodafone Müşterisinin Şikayeti
Vodafone evde internet aboneliğimde 17 Temmuz 2026 tarihinden beri, yani 25 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Buna rağmen arıza hâlâ giderilmedi ve hizmet alamadığım halde mağduriyetim devam ediyor.
Müşteri numaram 0011328360’dır. Bu süre içinde sayısız kez arıza kaydı açtırdım, her seferinde ekipler adrese gelmeden “talep giderildi” şeklinde mesajlar gönderildi ancak evimdeki internet hiçbir zaman düzelmedi. Son olarak sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ve Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi, fakat bugüne kadar ne altyapı ekibi geldi ne de bağlantı sorunum çözüldü.
Sivas Merkez’de bulunan adresimde 25 gündür kesintisiz bir şekilde hizmet alamıyor olmak iş, eğitim ve günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Arızanın acilen yerinde kontrol edilmesini, internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet 100 Mbps aboneliğime ait 0011328360 numaralı aboneliğimde 17 Ekim tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı tamamen sönük, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arıza kaydı açılması için aradım. Görüşmelerde sorunun altyapı kaynaklı olduğu, altyapı sağlayıcısının Türk Telekom olduğu ve onların gelip müdahale etmesi gerektiği söylendi. Türk Telekom ile gerekli yazışma ve arıza talebini Vodafone’un başlatması gerektiği halde bugüne kadar ne gelen oldu ne de arıza giderildi.
Bu süreçte faturam için indirim ve fatura durdurma işlemi yapıldı; ancak buna rağmen 17 Ekim’den bu yana evde internetsiz kalmaya devam ediyorum ve mağduriyetim sürüyor. Arızanın bir an önce giderilmesini, altyapı sağlayıcısı ile gerekli koordinasyonun acilen sağlanmasını ve internet hizmetimi kesintisiz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ilgisi ve geri dönüşleri için teşekkür ederim sorunum giderilidi bu süreçte de gerek hattıma tanımlanan hediye internetler gerekse de fatura durdurma olarak hep yanımda oldular teşekkür ederim
İş yapacak kapasite yok bunlarda Allah sabır versin benzer durumdayız. İnsanlar 3 günde roketle Ay'a gidiyor ama altyapı başka firmaya ait yani hazır modemi yurt dışından ithal et o da hazır ama gel gör ki 15 gün 20 gün geçiyor İnternet gelmiyor. Paşalarımın gönlü olacak da modeme jak sokacaklar altı üstü. Ben de siz gibi pes ettim dün başka internet sağlayıcısına başvurdum bugün saat 18.00e kadar geleceğiz dediler cayma bedelini de karşılıyorlar uğraşmayın derim