24 Saat Taahhüdü İhlal Edildi, Vodafone İnterneti 4 Gün Kesintide

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 35 Mbps paket kullanıyorum ve 4 gündür İzmir’de, merkezi bir konumda olmama rağmen ev internetim tamamen yok. Kesinti başladığından beri internet hiç gelmedi, ara ara düzelme de olmuyor.

Arıza için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 24 saat içinde sorun giderileceği bilgisi verildi, ancak bugün 4. Güne girdik ve hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Anladığım kadarıyla bölgede arızaya müdahale edecek bir teknik servis ekibi de yönlendirilmiyor. Aynı binada veya yan dairede farklı operatör kullanan komşularıma aynı gün içinde servis gelip sorunlarını çözerken, Vodafone’dan hiçbir somut adım göremiyorum.

Bu süreçte hem evde internet kullanamıyor olmam hem de verilen 24 saat taahhüdünün hiçbir şekilde tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Abone numaram 0006418316, ismim Murat U*****. Arızamın acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi merciler nezdinde de süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.