to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Anlaşmalı Hız Gerçekleşmiyor Ve Fatura İndirimi Talebi
Uzun süredir, yaklaşık 5 yıldır 0006958367 abone numarasıyla Vodafone Net ev fiber internet abonesiyim. Son yaptığım sözleşmede 200 Mbps hız için anlaştık ancak 15 gündür internet hızım sözleşmedeki hızın çok altında. Farklı zamanlarda birçok kez hız testi yaptım ve günün her saatinde aldığım hız en fazla 23 Mbps civarında çıkıyor, yani vaat edilen hızın oldukça uzağında kalıyor.
Yaşadığım bu hız problemi gün içinde değişmiyor, sabah, öğlen, akşam fark etmeksizin hız hep düşük. Konuyla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ve 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, internet hızım hâlâ çok düşük.
Hem uzun süredir aboneleri olmam hem de 200 Mbps için ücret ödememe rağmen bu hızları alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sözleşmede belirtilen 200 Mbps hızı gerçekten alacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini ve bu 15 günlük dönemde alamadığım hız nedeniyle faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Hız testim budur
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime aynı gün 3 saat sonrasında dönüldü. Ertesi gün bir personel tespit yaptı ve tespitten sonraki gün öğle saatlerinde modemi değiştirip 200Mbps hızı verdiler. Teşekkür ediyorum.
Uzun sürdü ama sonuçlandı. Teşekkür ederim.
