Vodafone 200 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Fatura

Vodafone üzerinden “Evde İnternet 200” paketini kullanmama rağmen uzun süredir taahhüt edilen hızı alamıyorum. 200 Mbps hız alması gereken hattımda yaklaşık 1 aydır sürekli olarak 13 Mbps civarında hız görüyorum.

Günün her saatinde hız bu seviyede, herhangi bir yoğun saat vb. Ayrımı olmadan sürekli düşük hız problemi yaşıyorum. Buna rağmen ayda yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, ancak tarafıma “sorun yok” denilerek işlem yapılmadı ve hızımda hiçbir iyileşme olmadı. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de ödenen ücret açısından mağduriyet yaratıyor.

Hız sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, paket kapsamında aldığım internet hızının söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve yaşadığım bu dönem için de uygun şekilde ücretlendirme/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.