to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Paket Kaybı Sorunu Ve Teknik Kontrol Talebi
Vodafone fiber internet aboneliğimde 200 Mbps paket kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır sürekli paket kaybı sorunu yaşıyorum. İnterneti online oyun, görüntülü konuşma, genel kullanım ve hız testlerinde günün her saatinde aynı şekilde kalitesiz ve sorunlu olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Aynı internet ve aynı paketi kullanan yan binadaki arkadaşımda da birebir aynı problem devam ediyor. İnternet hızımda ve yükleme hızımda pingimde bir değişiklik yok hepsi normal sadece paket kaybı yaşıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. İlk görüşmede kürdan ile modeme reset atmam istendi ve bunu uyguladım, ancak hiçbir düzelme olmadı. İkinci görüşmemizde ise interneti güncellediklerini söylediler fakat bu işlemden sonra da sorunumda hiçbir değişiklik olmadı. Tüm bu görüşmelere rağmen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, modem, bina içi tesisat veya dış altyapı hiçbir şekilde yerinde kontrol edilmedi.
Hem kendi hattımda hem de yan binadaki aynı paketi kullanan kullanıcıda aynı sorunun yaşanması, problemin bölgesel altyapı veya saha kaynaklı olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen uzaktan yapılan basit işlemler dışında somut bir adım atılmaması sebebiyle hizmetten verim alamıyorum.
Alt yapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve teknik ekibin adresime gelerek modemden bina içi tesisata ve saha dolabına kadar gerekli incelemeyi yapmasını, paket kaybı sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone 200 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır sürekli paket kaybı yaşıyorum. Özellikle çevrim içi oyunlarda ve genel internet kullanımında bağlantıda ciddi kopmalar ve gecikmeler oluşuyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İnternet indirme ve yükleme hızlarım ile ping değerlerim normal gözükmesine rağmen, devam eden paket kaybı nedeniyle çevrim içi oyunlarda ciddi sorunlar yaşıyorum. Günlük iş stresimi ve yaşadığım diğer stresleri oyun oynayarak atan biriyim ve bu problem 2 haftadır gerçekten moralimi bozuyor, hayat kalitemi olumsuz etkiliyor.
Sorun sebebiyle müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik destek kapsamında modemim yenisiyle değiştirildi ancak modem değişikliğine rağmen paket kaybı sorunu hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Sorun, her gün sabah 8’den gece 2’ye kadar gün boyu yaşanıyor ve bu süre boyunca internete stabil olarak bağlanamıyorum.
Binamdaki ve bölgemdeki altyapının, bina içi tesisatın ve hattım üzerindeki paket kaybı testlerinin detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Eğer yapılan kontroller sonucunda sorunun altyapı kaynaklı olduğu ve giderilemeyeceği anlaşılırsa, durumla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını ve buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülemeyecekse ya da tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmayacaksa, herhangi bir yaptırım uygulanmadan abonelik iptalimin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar. Yaşamış olduğum paket kaybı sorunum hala düzelmedi. Bugün modem değişikliğim sağlandı fakat hala sorunum çözülmedi günün stresini iş yerinin stresini oyun oynayarak atan kafamı bununla dağıtan bir insanım gece saat 3 den sonra düzelen sabah 10 dan sonra tekrarlanan paket kaybı sorunu beni tatmin etmiyor bu sorunun acilen giderilmesini neyle ilgili olduğunun tespit edilmesini istiyorum aksi takdirde sağlayıcı değiştireceğim
Ne zaman dönersiniz acaba
Merhaba iyi aksamlar bende yarin BTK üzerinden şikayet talebimi ileteceğim...