Taşınma Sonrası Vodafone Net Hız Sorunu ve Çözülmeyen Mağduriyet

Yaklaşık 7 aydır Vodafone Net’in 200 Mbps paketini kullanıyorum. 1 ay önce taşınma nedeniyle yeni adresime nakil işlemi gerçekleştirildi. Eski adresimde 200 Mbps hız için ekstra ücret ödediğim hizmetten son derece memnundum ve herhangi bir hız sorunu yaşamıyordum. Ancak yeni adresimde internet hızında ciddi problemler başladı.

Bir aydır günün her dakikasında yaptığım hız testlerinde yalnızca 15 Mbps ile 40 Mbps arası hız alabiliyorum. Evden çalıştığım için bu durum işimi ve günlük internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen, her defasında sadece geçici çözümler sunuldu ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Müşteri temsilcileri uzaktan işlem yaptıktan sonra hız testi sonucu olarak 180 Mbps gösteriliyor ve “sorun çözüldü” deniyor; ancak birkaç dakika içinde hız tekrar 40 Mbps’nin altına düşüyor. Bu durum bir aydır aralıksız devam ediyor.

Teknik servis yönlendirmesi yapıldı, ancak gelen personel “telefonlarınız 5 ghz desteklemiyor olabilir, cihazlarınızı değiştirin” gibi gerçeğe aykırı ve ilgisiz bir açıklama yaptı. Aynı cihazlarla eski evimde 190 Mbps hız aldığımı belgelerle kanıtlayabilirim. Tüm hız testi sonuçları, tarih-saat bilgileri ve ekran görüntüleri elimde mevcut. Ayrıca son olarak verilen cuma günü randevusunda teknik ekip gelmedi, buna rağmen “sorununuz çözüldü, memnuniyetinizi değerlendirir misiniz? ” şeklinde aramalar yapıldı. Bu, hem zaman kaybına hem de mağduriyetin artmasına neden oldu.

Şu anda 200 Mbps hız almam gerekirken, 15 Mbps hız alıyorum ve YouTube’da 144p çözünürlükte bile video donuyor. Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve tüm yasal mercilere videolu ve fotoğraflı kanıtlarla başvuracağımı bildiriyorum. Bu dakikadan itibaren artık Vodafone Net kullanmayı asla ve asla istemiyorum, yeterince 1 aydır sabırla çare aradık. Vodafone Net ile olan aboneliğimin taahhütsüz ve cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.