1,5 Aydır Kesintisiz İnternet Yok, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Vodafone 24 Mbps ev interneti aboneliğimde 15 Ekim’den bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı tamamen gitmiş durumda ve bu süre içinde tek bir gün bile hizmet verilemedi.

Sorun başladığından beri Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde bölgede çalışma/tadilat olduğu, en kısa sürede düzeleceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir gelişme olmadı ve bağlantı hâlâ yok. Daha önce benzer bir kesintide buraya şikayet yazmıştım, o zaman faturayı kesmişlerdi, şu anda ise yine internet kullanmadığım halde yeniden faturalandırılıyorum.

Ayrıca internet hizmeti hiç verilmemesine rağmen, arıza giderilmeden iptal talebimizi de kabul etmiyorlar ve “arıza çözülmeden iptal edemeyiz” şeklinde yanıt veriyorlar. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek ve aynı zamanda aboneliği de sonlandıramamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kesinti yaşadığım bu dönem boyunca düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesini, daha önce tahsil edilen varsa bedellerin iade edilmesini ve istersem herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptaline izin verilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinin ya bir an önce sağlıklı şekilde verilmesini ya da hiçbir ek ücret ve ceza olmadan sözleşmemin sonlandırılmasını istiyorum.