to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Süren İnternetsiz Kesinti, Çözüm Bekliyoruz
Vodafone ev internet aboneliğimizde 12 gündür hiçbir şekilde internete giremiyoruz. Modem çalışıyor görünmesine rağmen bağlantı gelmiyor ve evde kullanabileceğimiz internetimiz fiilen yok.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde kayıt açıldı ve aciliyet bildirmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne sahadan bir dönüş alabildik ne de sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verildi.
12 gündür internetsiz kalmamıza rağmen hâlâ bir sonuç alamıyoruz. Evde interneti aktif olarak kullanmamız gerektiği halde bu kadar uzun süreli kesinti yaşamamızdan dolayı mağduruz. Sorunumuzun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımızın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp aciliyetinizi ilettik demek değildir çözüm! Hala internetimiz yok ve hala bekliyoruz!
Hala Bekliyorum...!
🚨 Vodafone TÜRKİYE’DEN 15 gündür internet hizmeti alamıyorum! 15 gündür ücretini düzenli ödediğim Vodafone Ev İnterneti hizmetini kullanamıyorum. Modem çalışıyor görünmesine rağmen fiilen internet bağlantımız yok. Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ve durumun acil olduğu bildirildi. Ancak 15 gündür sahadan herhangi bir müdahale veya net bir bilgilendirme yapılmadı. ❌ 15 gündür internet yok ❌ Saha ekiplerinden net bir dönüş yok ❌ Arızanın ne zaman giderileceği belli değil ❌ Açılan arıza kayıtlarına rağmen somut çözüm yok Her ay ücretini ödediğim hizmeti 15 gündür alamıyorum. Talebim çok açık: ➡️ Arızanın derhal incelenmesi ➡️ Gerekli saha müdahalesinin yapılması ➡️ Arızanın mevcut durumunun tarafıma bildirilmesi ➡️ Kesin çözüm tarihinin paylaşılması ➡️ Hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlendirme konusunda gerekli işlemin yapılması Konu hakkında Şikayetvar, CİMER ve BTK üzerinden de başvurularımı yaptım. Buna rağmen henüz kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Vodafone ve ilgili yöneticilerden bu paylaşımı görmelerini ve dosyamın yetkili bir birim tarafından incelenmesini rica ediyorum. 15 gündür bekliyorum. Artık yalnızca “kaydınız oluşturuldu” cevabı değil, somut bir çözüm ve net bir tarih istiyorum.
Yönetim biriminden Beril Hakgüden hanımefendi sayesinde ve desteğinde sorunumuz çözüldü. İnternet hizmetini şu anlık sorunsuz alıyoruz. Kendisine teşekkür ederim.
Yönetim biriminden Beril Hakguden hanımefendi sayesinde ve desteğinde sorunumuz çözüldü. İnternet hizmetini şu anlık sorunsuz alıyoruz. Kendisine çok teşekkür ederim.
Ben de Vodafone ev interneti kullanıyorum. Aynı şekilde İstanbul'da 5 gündür internete giremiyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel kesinti olduğunu söylüyorlar. 3-4 defa şu saatte gelecek dendi, başında bekledim gelmedi. Kapsamını, konuyu çözmek için ne yapıldığını kesinlikle söylemiyorlar, en son aradığımda 4,5 gün olmasına rağmen şu zaman gelecek demediler. Bir kez de telefon yüzüme kapatıldı. Bu kesintilerin kapsamını öğrenmek istiyorum, arıza ile ilgilenmemek için bahane bulunduğunu düşünüyorum. Parasıyla taahhüt edilen bir hizmeti almak istiyoruz, biz müşteriyiz. O zaman cayma bedelinden vazgeçin gidelim ama bizim zararımızı zahmetimizi de karşılayın. Evden çalışıyorum ve işlerim aksadı, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.