to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Fiber Paketi Hızının 35 Mbps'e Düşmesi Ve Sürekli Kopmalar
Aralık ayında Türk Telekom’daki 1000 Mbps paketimden, fiyatların yükselmesi nedeniyle Vodafone’un 1000 Mbps fiber paketine geçiş yaptım. Türk Telekom kullanırken genellikle 700 Mbps civarında hız alabiliyordum. Ancak Vodafone’a geçtiğim günden bu yana 100 Mbps üzerini neredeyse hiç göremedim, çok nadir olarak 400–500 Mbps civarına çıktığını görüyorum. Bunun dışında modemden biraz uzaklaşınca hemen kopmalar başlıyor.
Bugün özellikle kablo ile doğrudan modeme bağlanmama rağmen yalnızca 35 Mbps civarında hız alıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen hem hız hem de bağlantı kalitesi anlamında beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.
Yaşadığım sorunu Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hız testi yaparak gösterdim, sonrasında beni 542’yi aramaya yönlendirdiler. 542’yi iki kez aradım, her iki aramamda da uzun süre hatta bekletildim ve ardından telefon kapanarak görüşme sonuçlanmadan kesildi. Dolayısıyla müşteri hizmetlerinden de bir çözüm sağlayamadım.
Vodafone’dan, aldığım 1000 Mbps fiber hizmetinin sözleşmedeki değerlere uygun şekilde stabil hale getirilmesini, hızı ve bağlantı kalitesini taahhüt ettiği seviyeye çıkarmasını talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Anlamadım, neyi tamamladınız? Arayan müşteri temsilcisi benden hız testi istedi. Bende evde değilim 15 dakika varacam bilgisini verdim deyince bir daha arayan olmadı. Peki neyi tamamladınız? 1000 Mbps sözde ama yarısını bile göremiyorum ben.
