10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Planlanan Fiber Kurulumunun Gecikmesi

Vodafone Net’in 50 Mbps hızındaki internet paketini kullanıyorum. 24 Temmuz 2026’dan beri Manisa Şehzadeler Yarhasanlar Mahallesi 2330 Sokak’taki adresimde internet bağlantım tamamen yok, 10 gündür hiçbir şekilde internete giremiyorum. Hız testi yapmaya çalıştığımda bile bağlantı olmadığına dair uyarı alıyorum.

Bu süre içinde birkaç defa müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Kayıt oluşturmamdan yaklaşık iki gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve altyapı yenileme çalışmaları nedeniyle ya yeni bir fiber tarifeye geçmem gerektiği ya da ücretsiz iptal hakkımın olduğu söylendi. Ben de 100 Mbps fiber interneti kampanyalı olarak 620 TL’ye devam etmek istediğimi ilettim. Bunun üzerine yaklaşık dört gün sonra TÜRKSAT Kablo tarafından arandım ve 3 Ağustos 2026 tarihinde kablo çekme işlemi için eve gelecekleri bildirildi. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de arayan.

Üstelik bu aksaklıklar yaşanırken Vodafone müşteri hizmetlerine üç farklı günde tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen, aramalarda yaklaşık 1 saat beklememe karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem internetim 10 gündür yok hem de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bağlantımın acilen sağlanmasını ve bu kesinti sürecine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 0017820994’tür.