Vodafone İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 26 Günlük Mağduriyet

Şubat ayından Mart ayının başına kadar Vodafone 100 Mbps internet hizmetini sorunsuz kullanıyorduk. Mart ayının başından yaklaşık Nisan ayının ortasına kadar ise 100 Mbps internetimizi neredeyse hiç kullanamadık. Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı sistemsel arıza gerekçeleri ile karşılaştım. Evime teknik ekipler geldi, bina içindeki portta problem olduğu söylendi, altyapıda çalışma yapılırken kabloların yandığı belirtildi, başka görüşmelerde ise sistemsel hata ve aktivasyonun aktif olmaması gibi sebepler ifade edildi. Hatta görüştüğüm önemli bir müşteri danışmanı da kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu açıkça belirtti.

100 Mbps internete geçiş yaptığımız dönemde eski 50 Mbps ADSL internet hattımız halen aktifti ve biz mecburen onu kullanmaya devam ettik. Müşteri danışmanı, yeni hattımızda yaşanan sorunlar nedeniyle mağdur olmamamız için eski internetimizi kullanabileceğimizi, bu kullanımın faturalandırmada mağduriyetimizi giderecek şekilde yansıtılacağını ve bize ek bir yük oluşturmayacağını söyledi.

Ancak 01.06–30.06 dönemine ait faturamız, normal şartlarda ödememiz gereken yaklaşık 450 TL iken 850 TL olarak çıkarıldı. Hem uzun süre hizmet alamamamız hem de önceden yapılan bilgilendirmelere rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamız nedeniyle kendimi mağdur ve açıkçası oldukça gergin hissediyorum.

Vodafone’un, bu dönemle ilgili fazla faturalandırma konusunda ayrıntılı ve net bir açıklama yapmasını, gerekli incelemenin ardından hata varsa ücret düzeltmesini gerçekleştirmesini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden, tarafıma verilen taahhüt ve bilgilendirmelerin incelenerek buna uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.