Yaşlı Kadını Mahrum Bırakan Vestel Buzdolabı Servisi Parça Beklemede

Vestel marka buzdolabımız yaklaşık bir buçuk aydır arızalı olmasına rağmen, tüm başvurularımıza karşın sorun hâlâ çözülmedi. 15 Ağustos 2026 günü İstanbul Avcılar’daki Vestel yetkili servisi adrese gelerek buzdolabını kontrol etti ve kartın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini, ücretinin 6.500 TL olduğunu, onay vermemiz halinde 2–3 gün içinde parçayı getirip takacaklarını söyleyerek ayrıldı. Ödeme, kart takıldıktan sonra alınacağını belirttiler; herhangi bir servis fişi de bırakılmadı.

O günden bu yana hem bölge servisi, hem merkez servis, hem de Vestel müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük. Toplamda 20’den fazla kez aramamıza rağmen her seferinde “parça yok, bir iki güne gelir” ya da “parça bekliyoruz” gibi aynı cümleleri duyuyoruz ve somut hiçbir adım atılmıyor. Verilen hiçbir söz tutulmadı; bu süreçte buzdolabı bazen çalışıp bazen tamamen durduğu için kullanmak da mümkün olmuyor.

Bu buzdolabı yalnız yaşayan yaşlı bir ninenin, R****** G*******’in dolabı ve ben kendisine yardımcı olmaya çalışıyorum. Özellikle bu sıcak mevsimde buzdolabının bu kadar uzun süre bekletilmesi, gıda güvenliği ve sağlık açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Vestel’in, R****** G******* adına kayıtlı bu servis kaydını ivedilikle inceleyerek arızalı kartın derhal temin edilmesini ve buzdolabının bir an önce, daha fazla oyalama olmadan tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.