Vestel Şubesinden Kurutma Makinesi Teslimatı Gecikmesi ve Çelişkili Açıklamalar

14 Eylül’de Kayseri Yavuz DTM Vestel mağazasından beyaz eşya çeyiz paketi satın aldım. Satış sırasında tüm ürünlerin ellerinde olduğu, en geç bir hafta içinde komple teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek alışverişimi yaptım; ancak ürünler söz verildiği gibi toplu halde değil, parça parça gönderildi. Çamaşır makinesi ve kurutma makinesi ilk etapta hiç gönderilmedi; çamaşır makinesi ancak 2–3 hafta sonra gelebildi. Bugün itibarıyla üzerinden bir ay geçmesine rağmen kurutma makinem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Vestel çağrı merkezi ve Kayseri şube ile sayısını bilmediğim kadar çok kez görüştüm. Çağrı merkezinden ürünün bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu süre de geçti. Geçen hafta Kayseri şube ile görüştüğümde ürünün depoya indiği ve bir iki gün içinde elimde olacağı ifade edildi. Dün tekrar aradığımda ise bu kez ellerinde ürün olmadığı, bir yerden “emanet” bulmaya çalıştıkları gibi çelişkili bir açıklama yapıldı. Bir süre Kayseri şubenin telefonlarıma hiç cevap vermediği zamanlar da oldu ve bu süreçte düzgün bir muhatap bulamadım.

Eşimle beraber çalışan insanlarız, okula giden çocuğumuz var ve çamaşır yıkama‑kurutma süreci bizim için günlük yaşamda çok kritik. Buna rağmen yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum; verilen sözler tutulmuyor ve her seferinde farklı bir gerekçe söyleniyor. Müşteri olarak kendimi ciddiye alınmayan, oyalanan biri gibi hissettiriyorlar ve bu durumdan son derece rahatsızım. Üstelik daha önce bütün küçük ev aletlerimi ve beyaz eşyalarımı yine Vestel’den almış, markaya güvenmiş bir müşteriydim; bu yaşadıklarımdan sonra aynı tercihi yaptığım için çok pişman oldum.

Vestel’den öncelikle kurutma makinemin net ve yazılı olarak belirtilecek en kısa tarihte, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini, bu süreçle ilgili benimle ilgilenebilecek, sorumluluk alacak yetkili bir muhatap atanmasını istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı, iletişim sıkıntısı ve mağduriyetimin karşılığında iyi niyet göstergesi olarak hediye çeki vb. Bir jest yapılmasını da talep ediyorum. Bu süreçte gereği yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, çevremdeki herkese Vestel’den alışveriş yapmamalarını söyleyeceğimi ve yaşadığım olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.