Vestel Lightfry XXL Fritözde Kilit Mekanizmasının Hızlı Aşınması Ve Yüksek Onarım Ücreti

18.12.2023 tarihinde Vestel’den aldığım Vestel Lightfry XXL fritözün pişirme kabındaki kilit mekanizması, cihazı haftada yalnızca bir kez kullanmama rağmen zamanla aşınarak ürünün tamamen çalışmaz hâle gelmesine neden oldu. Garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen ürün, yaklaşık 2,5 yıl sonunda kullanılamaz duruma geldi ve bu durum, ürünün malzeme dayanıklılığı ve uzun ömürlülüğünün beklentimin oldukça altında kaldığını gösterdi.

Ürünü Vestel’in kendi yetkili servisine götürdüğümde, pişirme kabının değişmesi gerektiği, bunun için 1.200 TL parça ücreti ve 800 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. Piyasada bu tutarlara sıfır ve farklı marka fritözler bulunabildiği için bu onarım teklifini kabul etmedim. Sonuç olarak çalışan bir ürünüm varken, kısa sürede yaşanan bu arıza ve yüksek onarım maliyeti nedeniyle cihaz adeta çöp hâline geldi. Ürünü alırken düzenli ve uzun süreli kullanım beklentisiyle tercih etmiştim; ancak bu deneyim, Vestel ürünlerinin dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.

Fatura numaram G012023000622249’dur. Yaşadığım bu sorunu ve deneyimi, diğer tüketicilerin de haberdar olması için paylaşmak istedim; çünkü ben de yeni bir ürün alırken mutlaka şikayetleri ve markanın bu şikayetlere yaklaşımını inceliyorum. Vestel’den, öncelikle bu ürünle ilgili yaşadığım dayanıklılık problemine yönelik olarak makul, uzun ömürlülük beklentisini dikkate alan ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını, ayrıca gerçek kullanıcı deneyimlerini ürün kalitesi ve servis politikaları açısından daha fazla dikkate almasını bekliyorum.