Fritöz Dayanıklılık Sorunu Ve Yorum Sansürü

Vestel’den aldığım Vestel lightfry XXL fritözün iç tablasındaki plastik aksam zamanla koptu ve hazne tam olarak oturmamaya başladı. Kullanmaya devam ettikçe fan sesi belirgin şekilde arttı ve cihazdan rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Son olarak da kilit mekanizması kırıldığı için ürün tamamen çalışmaz hâle geldi. Ürünü aldıktan sonraki ilk birkaç ay içinde ses sorunu ortaya çıkmışken, yaklaşık 6–8 ay sonrasında malzeme aksamlarında aşınmalar başladı ve yaklaşık 2,5 sene sonunda cihaz kullanılmaz durumda kaldı. Ürünün malzeme dayanıklılığı ve uzun ömürlülüğü beklentimin oldukça altında kaldı.

Ürünü Vestel’in kendi internet sitesi üzerinden, vestel.com.tr adresinden satın aldım ve ek bir garanti paketi yaptırmadım. Yaşadığım sorunları ve deneyimimi diğer tüketiciler de bilinsin diye Vestel’in kendi sitesinde ürün sayfasına yorum olarak yazmak istedim; ancak yorumum olumsuz olduğu için yayımlanmadı. Bu durum, hem gerçek kullanıcı deneyimlerinin görünür olmaması hem de tüketicilerin şeffaf şekilde bilgi alamaması açısından beni ayrıca rahatsız etti.

Vestel’den, öncelikle ürünle ilgili yaşadığım bu dayanıklılık problemine yönelik olarak makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını, ayrıca gerçek kullanıcı deneyimlerinin, olumsuz olsa dahi sansürlenmeden yayımlanmasını ve yorumumun onaylanarak görünür hâle getirilmesini talep ediyorum.