to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesinde Kısa Sürede Ana Kart Arızası Ve Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi
Vestel marka km 97302 Wi-Fi model kurutma makinesini alalı 1 sene bile olmadan 9 Ekim’de arıza verdi. Makine çamaşırları kurutmuyor, örneğin 2 saatlik program yaklaşık 10 dakikada bitiyor. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve servis kaydım 8121027548 numarasıyla oluşturuldu.
Eve gelen servis, makinede sensör ve ana kart arızası olduğunu, parça siparişi verdiklerini ve parçaların 5 iş günü içinde geleceğini söyledi. Daha sonra parçaların takılması için de ekstra birkaç güne ihtiyaçları olacağını belirttiler. Bu nedenle makineyi kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Bugün tarih 22 Ekim olmasına rağmen ne servis ne de Vestel tarafından arayan soran olmadı. Onlar ilgilenmeyince ben tekrar arayıp talep oluşturdum. Anakartı bir yıl dolmadan bozulan bir makineyi kabul etmediğimi, bu durumun kronik bir sorun olabileceğini, bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir arıza yaşadığım için makinenin yenisiyle değiştirilmesini istediğimi açıkça ilettim. Ancak bu talebim hem müşteri hizmetleri hem de beni arayan Sakarya bölge yetkilisi tarafından reddedildi ve “bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim.
Yeni sayılabilecek bir üründe ana kart ve sensör arızasını kullanıcı hatası gibi görmeyip ürünün arkasında durulmasını, makinemin yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve bekleme süresinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel km97302 kurutma makinesini Sakarya Sapanca’da ikamet ederken kısa süre önce satın aldım. Makineyi alalı çok kısa bir süre olmuşken, 5 Ekim tarihinde arızalandı. Örneğin 2 saatlik bir program sadece 10 dakika içinde bitiyor ve çamaşırlar kesinlikle kurumamış şekilde kalıyor. 9 Ekim’de Vestel servisi eve geldi, nem sensörü ve anakartın arızalı olduğunu söyledi ve yeni parça siparişi verdiklerini, bu parçaların en geç 5 iş günü içinde geleceğini, ardından makineyi alıp tamir ederek geri getireceklerini belirttiler.
Bugün 22 Ekim olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda da net bir bilgi verilmedi. Makineyi çok kısa süre önce almama rağmen ana kart gibi kritik bir parçanın arızalanması, ürünün kronik bir sorunu olabileceğine işaret ediyor ve bu durum güvenimi tamamen zedeledi. Makinenin beyni sayılabilecek bir parçanın bu kadar kısa sürede bozulması benim için küçük bir arıza değil, ciddi bir problem.
Bu nedenle ürünü değiştirme talebimi ilettim; ancak dün beni arayan ve bölge yetkilisi olduğunu söyleyen bir yetkili, ilk bozulma olduğu için değişim hakkımın olmadığını söyleyerek talebimi kesin şekilde reddetti. Parça değişimi dahi henüz yapılmamışken, tekrar aynı sorunu yaşamaktan endişe duyduğumu, talebimin yeniden incelenmesini istediğimi belirttim fakat son derece empatisiz, yardımcı olmaya niyeti olmayan bir tavırla, kendisinin tek yetkili olduğu ve başka kimseyle görüşemeyeceğim söylendi. Koskoca Vestel Sakarya bölgesinde ikinci bir yetkiliye bile aktarılamamak, müşteri açısından son derece kırıcı ve güven sarsıcı bir durum.
Vestel’den, fatura tarihimin de çok yeni olması dikkate alınarak kurutma makinemin ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini, en azından değişim talebimin farklı bir yetkili tarafından objektif ve detaylı şekilde yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tekrar tekrar arıza yaşama ihtimali olan bir ürünle baş başa bırakılmış olacağım ki bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
