to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinin Garanti Kapsamındaki Paslanma Sorunu İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Vestel markalı cmı 109222 wıfı model çamaşır makinesinin garantisi devam etmesine rağmen, ön panelde oluşan paslanma için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Makinem henüz 4 yıllık ve bu paslanma daha önce de yaşandı, o zaman ön panel ücretsiz olarak değiştirilmişti.
10.01.2026 tarihinde servis talebinde bulundum, 12.01.2026 tarihinde gelen servis ekibi makineyi inceledi, paslanan ön panelin fotoğrafını çekip durumu genel merkeze ileteceklerini ve Vestel tarafından aranacağımı söyledi. 13.01.2026 tarihinde Vestel Çözüm Merkezi’nden Y***** Hanım tarafından arandım. Daha önce aynı paslanma için bir kez ücretsiz parça değişimi yapıldığını, paslanmanın garantiye girmediğini, Vestel’in paslanma kaynaklı ücretsiz parça değişimini sadece bir kez yaptığını, bu nedenle ücretsiz değişim veya onarım yapılmayacağını iletti. Ben ise ürünümün garantisinin devam ettiğini ve bu nedenle ücretsiz parça değişimi yapılması gerektiğini belirttim, bunun üzerine durumu tekrar değerlendireceklerini söyleyip kapattı.
14.01.2026 tarihinde yine Vestel Çözüm Merkezi’nden Y***** Hanım tarafından arandım ve fabrikanın sadece işçilik ücretini almayacağını, ancak paslanan ön panel ücretini benim ödemem gerektiğini, fabrikanın son kararının bu olduğunu iletti. Bu kararı kabul etmediğimi söyledim ve görüşme bu şekilde sonlandı. Hizmet talep numaram 8116388735’tir.
Henüz 4 yıllık bir çamaşır makinesinin ön panelinin ikinci kez paslanması ve buna rağmen firmanın ürününün arkasında durmaması, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yerli üretimi desteklemek amacıyla evimde çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi, fırın, ocak, davlumbaz, televizyon, termosifon ve kahve makinesi dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünlerimi Vestel olarak tercih etmeme rağmen böyle bir yaklaşımla karşılaşmak son derece üzücü.
Garantisi devam eden ürünümde yaşanan paslanma sorununda benden parça ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Vestel’in bu konuda müşterisinden özür dilemesini ve paslanan ön panelin ivedi şekilde tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
30 Ocak 2026 cuma günü Vestel İletişim Merkezinden şikayetimle ilgili arandım. Arayan müşteri temsilcisi şikayet sitesine şikayet ettiğiniz için ücretsiz parça değişimi yapacak değiliz dedi ve henüz garantisi devam eden çamaşır makinemin paslanan ön panelini ancak ücretini ödemem halinde değiştirebileceklerini söyledi. Buradan bir kez daha Vestel markasını kınıyorum. En kısa sürede sahip olduğum tüm Vestel ürünlerini değiştireceğim. Bir daha Vestel'in V'sini bile duysam yolumu değiştireceğim. Ayrıca bu işi burada da bırakacak değilim. Yasal olarak tüm haklarımı sonuna kadar koruyacağım.
