Vestel Buzdolabının Derin Dondurucu Kapağı Düşerek Güvenlik Endişesi Yaratıyor

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Vestel marka, 5231**92 model buzdolabımın derin dondurucu kapağına dokunduğum anda kapak kendiliğinden yerinden çıkıp düştü. Henüz bu kadar yeni sayılabilecek bir beyaz eşyanın bu şekilde arıza göstermesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Buzdolabını normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen derin dondurucu kapağının basit bir dokunuşla yerinden çıkmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Bir buzdolabı kapağının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi, ürünün dayanıklılığı ve güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Herhangi bir maddi hasar veya yaralanma yaşanmamış olsa da kapağın düşmesi, olası zarar ve yaralanma riski taşıyan bir durumdur. Vestel markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu şekilde sorun çıkarmasını ve bu seviyede güvensiz bir hâle gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünümün garanti süresi devam etmektedir. Bu nedenle, yaşadığım sorunun Vestel yetkilileri tarafından incelenmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikâyetime, derin dondurucu kapağının düştüğü durumu gösteren fotoğrafı da ekledim ve bu görselin teknik ekip tarafından dikkate alınmasını, kapağın neden düştüğünün detaylı olarak incelenmesini istiyorum.

Vestel’den beklentim, buzdolabımın yetkili servis tarafından incelenmesi, derin dondurucu kapağının düşmesine neden olan sorunun tespit edilmesi ve garanti kapsamında, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerekli onarımın yapılması veya uygun bir çözümün sunulmasıdır. Tüm bu sürecin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ve yeni bir mağduriyet oluşturmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Müşteri olarak, satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım bu soruna kayıtsız kalınmamasını bekliyorum. Bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmak gerçekten üzücü. Vestel’in müşteri memnuniyetine önem vererek şikayetimi dikkate almasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını, sorunumun geçici değil, kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.