Vestel Buzdolabı Çözülmeyen Arıza Ve Yanıltıcı Değişim Sözü Mağduriyete Neden Oluyor

Vestel’den aldığımız v10744409 ürün kodlu buzdolabı için 2025 Aralık ayından bu yana çözülmeyen bir sorun yaşıyoruz. İlk arıza yaşandığında ana kart değişimi istendi, yılbaşı ve depo sayımı gerekçesiyle yaklaşık bir ay parça bekledik. Parça takıldıktan sonra ise buzdolabı yine aynı hatayı vermeye devam etti ve son 7–8 aydır aynı arıza nedeniyle defalarca servis gördü.

Şu an dondurucu kısmı yeterince soğutmuyor, buna karşılık normal dolap kısmı ise yiyecekleri donduruyor. Bu nedenle sürekli yiyeceklerimiz bozuluyor, özellikle sıcak günlerde dolabın işlevini tam yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik son gönderilen üç anakartın da buzdolabına uygun olmayan, yazılımsız kartlar olduğu servis tarafından belirtiliyor ve sürekli parça değişmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Vestel ile yaptığımız görüşmelerde değişim talebinde bulunduk, bize belirli bir para farkı ödeyerek değişim yapılabileceği söylendi ve bunu kabul ettik. Ancak bu kez de stokta var denilen değişim ürününün artık stokta olmadığı, bizim bayilere gidip kendimiz ürün sormamız gerektiği iletildi. Değişim sürecini yürütmesi gereken Vestel ve fabrikası hiçbir sorumluluk almadan, bizi yönlendirip işi üzerimizden atmaya çalışmaktadır. 8119107221 hizmet numaralı kaydımız olmasına ve aylardır süren mağduriyetimize rağmen sorun çözüme kavuşmamıştır.

Yaklaşık 8 aydır devam eden bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandık, gıda israfı yaşadık ve ürünümüzden faydalanamaz hale geldik. En kısa sürede mağduriyetimizin giderilmesini ve buzdolabımız için uygun, sorunsuz bir modelle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.