to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Hatası Nedeniyle Buzdolabımda Oluşan Hasar Ve Garanti Değişim Reddi
Vestel nf60012 model buzdolabımın sebzelik bölümünde donma sorunu yaşadığım için 26.05.2026 tarihinde Vestel teknik servisini arıza tespiti ve parça değişimi amacıyla eve çağırdım. Servis işlemi sırasında dondurucu bölümündeki parça değişimi yapılırken, görevli personel tornavida ile buzdolabımın buzluk kısmını deldi.
Bu müdahale sonrasında ürünün iç kısmında görüntü kirliliği oluştu ve buzdolabının yapısı bozularak ileride soğutmama gibi daha ciddi arızalar yaşanmasından endişe duymaya başladım. Ürünüm yaklaşık 3 yıldır kullanımda ve hala garanti kapsamındadır.
Yaşanan bu durum üzerine Vestel ile görüşerek ürün değişimi talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi. Teknik servis kaynaklı bir hasar olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vestel’den, teknik servis hatasıyla zarar gören buzdolabımın garanti kapsamında ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Teknik servis hatası nedeniyle buzdolabımın gövdesinde hasar oluştu, değişim talebim reddedildi ve sadece onarım önerildi. Üst birimle 12 Haziran’da görüşeceğim sözü verildi, 4 gündür dönüş bekliyorum. Sürecin yavaş ilerlemesi ve onarım zorunluluğu beni markaya olan güvenimi düşürdü. Markanın yapacağı arama sonucunda değişim talebim reddedilirse, bu markadan bir daha bir şey almayacağım ve çevremdeki insanlara da bu markanın satış sonrası ürün ve servislerinin sorumluluğunu taşımadığını her platformda ileteceğim.
