Su Sızdıran Vestel Kurutma Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Vestel marka kurutma makinem yaklaşık 1 aydır her çalıştırdığımda su akıtıyor ve bu sorunu bir türlü çözemiyorum. Bu süreçte Vestel yetkili servisi 3 defa eve geldi ancak sorun hala devam ediyor.

Servis ilk geldiğinde sorunun kapaktan kaynaklandığını söyleyerek kapağı değiştirdi, fakat su akıtma problemi aynen devam etti. Daha sonra tekrar geldiler, bu kez ayak arızası olduğunu söyleyip sorunu çözdüklerini ifade ettiler, ancak yine hiçbir düzelme olmadı. Ardından makineyi atölyeye aldılar ve alt tabakanın çatlak olduğunu, bana sormadan ve hiçbir teyit almadan bu kısmı tamir ettiklerini söylediler. Cihaz geri geldiğinde su akıtma sorunu hala devam ediyordu.

Tüm bu yaşananlardan sonra ürünün değişimini talep ettim, ancak makinenin tamir edildiği söylenerek bu talebim geri çevrilmeye çalışıldı. Israr edince bu kez bana değişim yerine garanti uzatma veya küçük ev aleti verme teklifinde bulundular, ancak ben bunu kabul etmeyip ürün değişimi istediğimi belirttim. Sonrasında ise değişim talebimle uğraşmamın süreci uzatacağı yönünde ifadeler kullanıldı. Değişim istediğimi net bir şekilde söylememe rağmen bu kez de sürecin nasıl işleyeceği ve ne kadar süreceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sorularıma net bir yanıt alamadım.

Defalarca servis gelmesine, parçalar değişmesine ve atölye süreci yaşanmasına rağmen su akıtma problemi çözülemediği için mağdur durumdayım. Vestel’den, kalıcı olarak sorunsuz çalışacak şekilde ürün değişimi talebimin net olarak işleme alınmasını ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.