to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Alınan Üründe İade Hakkımız Neden Yok?
27 Ekim 2025 tarihinde S**** E*** Vestel mağazasından (Datça/Muğla) Retro turuncu ekmek kızartma makinesi satın aldık. Ancak üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen, almaktan vazgeçtiğimiz için 28 Ekim 2025 sabahı iade talebimizi mağazaya ilettik ve istekleri üzerine ürünü en yakın servise teslim ettik. Elimizde sadece alışveriş faturası bulunmaktadır, herhangi bir başka belge veya tutanak verilmedi.
Mağaza yetkilileri, mağazadan alınan ürünlerde iade kabul edilmediğini, sadece internet üzerinden yapılan alışverişlerde iade işlemi yapılabildiğini belirtti. Vestel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik; ancak onlar da üründe arıza olmadığı için iade talebimizi reddettiler.
Tüketici olarak, mağazadan alınan ürünlerde de cayma hakkımızın olması gerektiğini düşünüyor ve ürünün iadesiyle birlikte ücretimizin geri ödenmesini talep ediyoruz.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hala bir çözüm bulunmadı. Dün tekrar telefonla arandık. 10 gün önce söylenenler ezberlenmiş aynı cümleler ile oyalanıyoruz. Şikayet Var sitesine bile sırf "Cevaplandı" yazılması için yine boş boş cümleler kurulmuş, ama hiçbir gelişme olmadı. Fabrika Mağazayı arayın diyor. Mağaza, Fabrika sorumlu diyor. Vestel markasının ne hale düştüğü açıkça belli oluyor. 1900 TL için müşteriye bu kadar mağduriyet yaşanması çok acı. Ayrıca iade ettiğimiz ürünün 10 gündür nerede olduğu bile belli değil! Mağazayı arayıp fabrikanın kendilerini aramamızı söylediğini ilettik. Bize verdikleri cevap ekli dosyada da görüleceği gibi yine oyalama taktiği devam ediyor.
Üzerinden 1 aydan fazla geçti ama hala bir gelişme ya da geri dönüş olmadı. Sadece ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini söylediler. Ürünü de geri göndermediler. Ürünün nerede olduğu belli değil. Dolandırıldığımızı düşünüyoruz artık.
