Garanti Dışında Gövdeden Gaz Kaçağı Ve 39 Bin TL Değişim Ücreti

Yaklaşık dört yıl önce alttan soğutmalı 588 litre Vestel kombi tipi buzdolabı satın aldım. Yaz tatiline çıkmadan önce sorunsuz çalışan buzdolabı, tatilden dönüşümden yaklaşık 10 gün önce e10 arıza kodunu vererek soğutmayı tamamen kesti.

Yetkili servisi çağırdığımda gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle tamir yerine değişim yapılabileceğini söylediler. Ancak bizim mevcut buzdolabımızdan daha küçük bir model için yaklaşık 39 bin tl civarında ücret talep ettiler. Ürünün garanti süresi bittikten sonra üzerinden bir yıl bile geçmemişken bu kadar ciddi ve gövdeden kaynaklı bir arıza yaşamak ve karşıma bu denli yüksek bir ücret çıkması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Vestel’den, bu kadar kısa sürede gövdeden kaynaklı gaz kaçağı veren buzdolabım için yüksek bedelli ücretli değişim önermek yerine, mağduriyetimi dikkate alarak ayıplı ürün kapsamında çözüm üretmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.