Vatan Bilgisayar'dan Satın Alınan Robot Süpürge İçin Kasko Kapsamında Değişim Talebi

15.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Çanakkale mağazasından Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürüne ek olarak Gig Sigorta üzerinden kasko yapıldı. Ürün, daha altı ay bile olmadan fırça kısmında sorun çıkardı ve ben de yaptırdığım sigorta kapsamında parça değişimi talep ettim.

Bu arıza döneminden önce süpürgenin üzerine bir saksı düşmüştü; ancak o anda hiçbir kırılma, arıza ya da performans kaybı yaşamadım. Yine de ileride sıvı teması veya gözden kaçan bir hasar sorun çıkarabilir diye tedbir amaçlı kontrol edilmesini istedim. Yaklaşık 20 gün sonra süpürge tarafıma teslim edildi, fakat bu kez cihazın emiş gücünde bariz bir düşüş olduğunu ve kesinlikle yeterli çekmediğini fark ettim. Üstelik ürünü denerken takılan parça tekrar kırıldı. İlk servisten dönüş sonrasında ayrıca cihazın haritalama konusunda da sorun çıkardığını, duvarlara üst üste defalarca çarparak sağlıklı bir temizlik yapamadığını gördüm.

Bunun üzerine sigorta firmasını arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım ve cihazın servisten geldikten sonra emiş gücünün düştüğünü, süpürgeyi doğru düzgün kullanamadığımı belirttim. Ürün tekrar servise gitti ve bu kez bir aydan fazla serviste kaldı; ancak sonuç yine aynı oldu, emiş gücü hâlâ çok zayıf. Şu an cihaz neredeyse el süpürgesi kadar güçle çalışıyor ve beklenen performansın çok uzağında.

Yaklaşık 10 gündür yaptığım tüm görüşmelere rağmen Vatan Bilgisayar’dan da Gig Sigorta’dan da olumlu bir dönüş alamıyorum. Vatan Bilgisayar, sattığı ürüne sahip çıkmak yerine “Markayla görüşün, sigortayla halledin” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Oysa ürünü satın alırken internette daha uygun fiyatlar olmasına rağmen, bize Vatan Bilgisayar’in ürününün arkasında olduğu, yapılan kasko sayesinde kullanıma engel bir sıkıntıda bire bir aynı ürünle değişim yapılacağı söylenerek tercihimizi buradan yapmamız sağlandı.

Bugün yaptığım son görüşmede de yine somut bir çözüm sunulmadı. Ne Vatan Bilgisayar ürünün arkasında duruyor ne de sigorta şirketi değişim yapıyor; sadece tekrar servise göndermekten bahsediliyor. Ürün daha altı ay dolmadan iki kez servise gitti ve yaklaşık dört aydır süpürgeyi doğru düzgün kullanamıyorum. Evde alerjik bir çocuğum varken, bu kadar uzun süre verimsiz ve sorunlu bir cihazla bırakılmam mağduriyetimi daha da artırıyor ve tarafıma düzgün bir şekilde muhatap da bulunamıyor.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, Vatan Bilgisayar’den ve ilgili sigorta şirketinden robot süpürgemi bir an önce aynı model yenisi ile bire bir değişim yapmalarını talep ediyorum. Aksi halde daha fazla mağdur edilmem durumunda hukuki tüm haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.