Kaskolu Robot Süpürge Tamir Ücretinin Yanlış Talep Edilmesi Ve İadesi

19 Mart 2026 tarihinde Marmaris Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken ayrıca 2.400 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Haziran 2026’da ürün arızalandı ve eşim ürünü yine Marmaris şubesine teslim etti. Ürünün kaskolu olduğu, kırılmaları kapsadığı ve bu işlem için herhangi bir ücret ödememiz gerekip gerekmediği konusunda kendisine hiçbir bilgi verilmedi.

7 Temmuz 2026 tarihinde ürünün arızasının giderilmesi için bizden 2.200 TL ücret talep edildi. Askeri personel olduğum ve o tarihte görevde bulunduğum için durumu detaylı sorgulama imkanım olmadığından, ürünü bir an önce kullanabilmek amacıyla bu ücreti ödeyip tamirin yapılmasını istedim.

25 Eylül 2026 tarihinde görevden döndüğümde, aslında bu işlem için kasko nedeniyle ücret ödemememiz gerektiğini başka bir mağaza çalışanı olan arkadaşımdan öğrendim. Bunun üzerine Marmaris şubesine giderek neden benden ücret talep edildiğini sordum. Orada bana, “Ücreti ödemeseydiniz sıkıntı yoktu, fakat ödenen ücrete bir şey yapamayız” şeklinde bir cevap verildi.

Eşim ürünü şubeye teslim ederken neden ürünün kaskolu olduğu kontrol edilmediğini, neden ücret bilgisi ve kasko kapsamı konusunda bilgilendirme yapılmadığını, servisin ürünü teslim alırken kaskosunu neden dikkate almadığını anlamıyorum. Kasko için ekstra 2.400 TL almalarına rağmen, tamir ücreti adı altında ayrıca 2.200 TL talep edilmesi ve bu hatanın bedelinin bize ödetilmesi kabul edilebilir değildir.

Kasko kapsamında olması gereken bu işlem için ödediğim 2.200 TL tamir ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.