Roborock S8’te Tekrarlayan Arızalar Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

7 ay önce Ümraniye Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken olası sorunlarda mağdur olmamak adına 1 yıllık ek sigorta da yaptırdım. Ancak buna rağmen sürekli mağdur edilen taraf ben oldum.

Ürün, ilk 103 gün içerisinde sorunsuz ve temiz çalışıyordu. 103. Günden sonra robot seke seke gitmeye başladı ve robot çalışırken sesi değişmeye başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Ümraniye Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Mağaza ürünü servise gönderdi. Yaklaşık 3 hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben mağazayı arayınca servise e-posta gönderdiler. Daha sonra servis bana mesaj atarak fırça kapağının kırık olduğunu bildirdi.

Ben fırça kapağımın kırık olmadığından adım kadar emindim. Çünkü daha önce birçok kullanıcı yorumunda bu parçanın kolay kırıldığına dair şikayetler okumuştum. Bu nedenle ürünü teslim etmeden önce özellikle kontrol edip temizledim, elimle de sağlamlığını kontrol ettim. Ancak fotoğraf veya video çekmediğim için bunu ispat edemedim.

Ürün bana geri gönderildi. Daha sonra sigortaya gönderdim. Sigortada da yaklaşık 3 hafta kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi. Kullanmaya başladığımda bu kez robot halılarımı aşırı derecede siyahlaştırılmaya ve kirletmeye başladı. Tam tekrar götürecekken Kurban Bayramı tatili nedeniyle beklemek zorunda kaldım.

Bayram sonrasında ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Bu kez tedbir amaçlı ürünün her yerinin fotoğrafını çektim. Ürünü 3 Haziran'da teslim ettim ve 26 Haziran'da mağazadan teslim aldım. Kontrol ettiğimde robotumun üst kapağının aşırı derecede çizilmiş olduğunu, kapağın yerine tam oturmadığını ve toz haznesinin kapağının da yerine oturmadığını gördüm.

Mağazaya ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Daha sonra şehir dışına çıktım. Döndüğümde mağazayı arayarak durumu bildirdim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 2 Temmuz tarihinde robotumu tekrar mağazaya götürdüm. Çünkü daha önce mağaza yetkilileri, ürünü servise göndermeden önce her tarafının fotoğrafını çektiklerini söylemişlerdi. Ürünü açıp birlikte kontrol ettiğimizde mağaza çalışanları da robotun bana bu şekilde teslim edilmiş olmasına şaşırdılar.

26 Haziran'da teslim aldığım ürünü bugün tekrar çalıştırdım. Robot yine aynı şekilde halılarımı kirletti. Yani ürüne hiçbir müdahale edilmemiş, sorun giderilmemiş gibiydi. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya teslim ettim. Yeniden servise göndereceklerini söylediler. Ben de her servis dönüşünde robotumun mutlaka bir yerinin kırıldığını veya asıl sorunun giderilmediğini ifade ettim. Bunun üzerine mağaza sorumlusu bu kez süreci bizzat takip edeceğini ve ürünü kontrol edeceğini söyleyerek özür diledi. Ancak özür dilemek benim yaşadığım mağduriyeti gidermiyor.

Henüz 7 aylık olan bir ürünü 4 kez servise veya sigortaya göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte robotumu toplamda ancak yaklaşık 3 ay kullanabildim. Üstelik tüm bunlara rağmen, satın alırken yaptırdığım 1 yıllık ek sigorta da mağduriyetimi gidermeye yetmedi.

Bu nedenle ürünümün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağaza ve servisle olan iletişimimi sonlandırarak yasal haklarımı kullanacak ve hukuki süreci başlatacağım.

Böyle büyük bir markanın ürününün arkasında durmaması, tüketicilerin güvenini kaybetmesine neden olacaktır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.