Roborock S8 Pro’da Ek Garanti Ve Sigorta Kapsamında Aylarca Süren Tamir Bekleyişi

24.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken özellikle içim rahat olsun diye ekstra ücret ödeyerek 2 yıl ek garanti ve 1 yıl kasko yaptırdım; bu sigorta işlemleri Gig Sigorta tarafından gerçekleştirildi. Buna rağmen, ürünü sadece iki ay kullanabildim ve cihazda oldukça basit sayılabilecek bir parça arızası oluştu. 12.02.2026 tarihinde ürünü PTT Kargo ile doğrudan Gig Sigorta’ya gönderdim. Dosya/poliçe numaralarım Gig750010162403 ve 20260907135’tir.

Ürünü gönderdiğimde tarafıma 20 iş günü içinde tamir edileceği bilgisi verildi. Süre dolunca “parça bekleniyor” denilerek benden ekstra 15 iş günü daha istendi; iyi niyetle bunu da kabul ettim. Ancak bu ek sürenin de sonunda bir kez daha 15 gün daha süre talep edildi. Bu aşamada, mağduriyetimin açıkça ortada olması sebebiyle talebi kabul etmedim. Kırılan parçanın aslında çok basit bir parça olmasına rağmen bu kadar uzun süredir temin edilememesi ve sürecin bu kadar uzaması tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmadı. Tüm bu oyalama sürecine rağmen, bugün itibarıyla aradan yaklaşık üç ay geçmiş durumda ve ne ürünün nerede olduğuna ne de tamir/değişim sürecinin hangi aşamada bulunduğuna dair net, somut bir bilgi alamıyorum.

Ek garanti ve sigorta yaptırmama rağmen bu kadar basit bir arıza için aylarca bekletilmem, sürekli ek süre talep edilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi güvenimi tamamen sarsmış durumda. Henüz iki ay kullanılmış bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu nedenle Roborock s8 Pro için ödediğim bedelin, ek garanti ve kasko kapsamında gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.