Yüksek Ping Ve Yanıltıcı Log Girişi Nedeniyle TurkNet'te Sürekli Ağ Sorunu

TurkNet üzerinden yalın VDSL altyapı ile sunulan 100 Mbps ev interneti hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 15–20 gündür yurt dışı çıkış noktalarındaki Hop 10 (185.1.226.180) omurga router’ında rota ve yüksek ping sorunu yaşıyorum ve bu problem gün içinde sürekli ve kesintisiz olarak devam ediyor. Cat8 kablo ile, tamamen kablolu bağlantı üzerinden yaptığım resmi test sonuçlarını defalarca TurkNet’e ileterek sorunu açıkça ispatlamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ve teknik destek ile en az 4–5 kez görüştüm. Her seferinde sorunu çözmek yerine “hızınızı düşürelim” diyerek özellikle upload hızımı kısmayı teklif ettiler, bunu kabul etmeyince “bilgisayar edinin” gibi alakasız yönlendirmelerle süreci tıkadılar. 30/06/2026 tarihinde açtığım arıza biletine bakan temsilci ise telefonuma hiçbir arama gelmemesine rağmen sisteme “aradım, görüştüm, sorun yok” şeklinde yalan LOG düşerek haklı ping/rota arıza kaydımı usulsüzce kapatmaya çalıştı. Tüketiciyi aramadan sisteme yalan beyan giren bu personelden şikayetçiyim.

BTK üzerinde 309886336 numaralı şikayetim kurum incelemesinde olup, yaşadığım mağduriyeti resmi makamlara da taşımış bulunuyorum. Adana/Saimbeyli’de bulunan hattım için 11238231 numaralı TurkNet hizmetimden aldığım bu ayıplı hizmet yüzünden, parasını peşin ödediğim interneti haftalardır düzgün kullanamıyorum ve ödediğim ücret fiilen boşa gitmektedir.

Dosyamın acilen Özel Müşteri Deneyimi takım liderleri aracılığıyla gerçek Network (noc) mühendislerine aktarılmasını, yurt dışı çıkışlarındaki ilgili omurga router’daki rota ve yüksek ping probleminin teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesini ve haksız şekilde “aradım, görüştüm” diye yalan beyan giren ilgili personel hakkında da gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.