Yanlışlıkla İptal Edilen İnternet Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgileri

TurkNet fiber internet aboneliğim için bugün sabah 09.00–10.00 saatleri arasında başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Yeni taşınan iki alt komşum TurkNet’ten internet bağlatırken, yapılan işlem sırasında benim aktif internet hizmetim iptal edilmiş.

Gün içinde defalarca kez TurkNet müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verildi. İlk başta altyapı çalışması olduğu söylendi, daha sonra bölgemde bir binanın yıkıldığı, ardından da genel bir arıza olduğu belirtildi. Eve gelip alt komşularıma internetlerinin çalışıp çalışmadığını sorduğumda, onların internetinin aktif olduğunu öğrenince sorunun aslında benim hattımın yanlışlıkla iptal edilmesi olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen hâlâ yetkililerden net bir geri dönüş alamadım.

Kendi işlem hataları nedeniyle mağdur edilmeme ve süreç boyunca yanlış bilgilendirilmeme rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yapılan hatanın açıkça kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyet karşılığında faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.