VDSL İnternet Kesintisi Ve Fiber Dönüşümde Uzun Gecikme

TurkNet’in 2296001 numaralı abonesiyim. Kocaeli / Gebze, 942 Sokak’taki adresimde 15 gündür VDSL internet hizmeti alamıyorum ve apartmanda internet arızası yaşayan tek daire biziz. Mevcut arıza nedeniyle hem arızanın giderilmesi hem de fibere dönüşüm için başvuru yaptım. 1. Katta oturuyorum, fiber kutusu dairemin kapısının hemen yanında ve modeme uzaklığı sadece 2 metre olmasına rağmen ne arıza için ne de fibere dönüşüm için herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Destek kayıtlarında ilk etapta arızanın ekiplere iletildiğine dair mesajlar aldım, ardından 48 saat içinde arızanın giderileceği söylendi. Sonrasında bu süre 7 güne çıkarıldı, şimdi ise hem arıza hem de fiber dönüşüm işlemi için 1 ay süre verildiğini belirten mesajlar alıyorum. Yaklaşık 10–15 gündür sürekli iletişimde olmama rağmen her seferinde farklı ve çözüme ulaşmayan cevaplarla karşılaşıyorum. Şu an için hem VDSL hattımdaki arıza giderilemedi hem de tarafıma tatmin edici, çözüm odaklı bir destek sunulmadı. İlgili sürece ait destek kaydı numaram 96840009’dur.

Öncelikli olarak VDSL hattımdaki arızanın acilen giderilmesini ve hemen ardından da dairemin kapısının önündeki kutudan en kısa zamanda fibere dönüşüm sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 15 gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura yansıtılmamasını, varsa tahakkuk eden bedellerin de iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.