VDSL İnternet Kesintisi Ve Fiber Dönüşümde Uzun Gecikme

Hasan

01 Mart 01:30

558

TurkNet’in 2296001 numaralı abonesiyim. Kocaeli / Gebze, 942 Sokak’taki adresimde 15 gündür VDSL internet hizmeti alamıyorum ve apartmanda internet arızası yaşayan tek daire biziz. Mevcut arıza nedeniyle hem arızanın giderilmesi hem de fibere dönüşüm için başvuru yaptım. 1. Katta oturuyorum, fiber kutusu dairemin kapısının hemen yanında ve modeme uzaklığı sadece 2 metre olmasına rağmen ne arıza için ne de fibere dönüşüm için herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Destek kayıtlarında ilk etapta arızanın ekiplere iletildiğine dair mesajlar aldım, ardından 48 saat içinde arızanın giderileceği söylendi. Sonrasında bu süre 7 güne çıkarıldı, şimdi ise hem arıza hem de fiber dönüşüm işlemi için 1 ay süre verildiğini belirten mesajlar alıyorum. Yaklaşık 10–15 gündür sürekli iletişimde olmama rağmen her seferinde farklı ve çözüme ulaşmayan cevaplarla karşılaşıyorum. Şu an için hem VDSL hattımdaki arıza giderilemedi hem de tarafıma tatmin edici, çözüm odaklı bir destek sunulmadı. İlgili sürece ait destek kaydı numaram 96840009’dur.

Öncelikli olarak VDSL hattımdaki arızanın acilen giderilmesini ve hemen ardından da dairemin kapısının önündeki kutudan en kısa zamanda fibere dönüşüm sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 15 gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura yansıtılmamasını, varsa tahakkuk eden bedellerin de iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

6 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Gökhan

TurkNet

14 Ekim 2025 15:47

712

6 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet VDSL İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Eren

TurkNet

11 Ocak 18:48

421

Uzun süredir TurkNet üzerinden VDSL ev interneti hizmeti alıyorum. Kocaeli Gebze’de bulunan adresimde yaklaşık 2 yıldır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için aldığım hizmetten verim alamıyorum. Bu süreç...

İstanbul Merkezinde 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Fatih

TurkNet

14 Şubat 13:48

449

30 Ocak tarihinden beri TurkNet VDSL 75 Mbps abonesi olmama rağmen internet hizmeti alamıyorum. Tam 15 gündür, yani yarım aydır kesinti yaşıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik bu sorun, İstanbul’un merkezinde, Metrobüs ve Marmaray duraklarına sadece birkaç dakika yürüme mesafesin...

Vedat sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Fiber İnternet Geçişi Bir Ayı Aştı, Hâlâ Sonuç Yok!

Vedat

TurkNet

09 Eylül 2025 17:00

305

TurkNet VDSL internet kullanıcısıyım. Kocaeli Darıca’daki adresimize fiber internet altyapısı geldiği için 03.08.2025 tarihinde VDSL’den fiber internete geçiş talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, işlemin 13 iş günü içinde tamamlanacağını belirtti; ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şeki...

TurkNet Başvurumdan Günler Geçmesine Rağmen Kurulum Yapılmadı ve Hiçbir Geri Dönüş Alamadım

Fasfasf

TurkNet

01 Aralık 2025 18:00

193

19 Kasım’da TurkNet VDSL hizmeti için başvuruda bulundum ancak o günden bu yana evime hiçbir ekip yönlendirilmedi, herhangi bir randevu da oluşturulmadı. Abone numaram 49034**, adresim Kocaeli İzmit ilçesinde bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 6–7 kez aradım. Her seferinde “Ekipler sizi...