Van’da TurkNet İnternetsizliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti abonesiyim ve Van İpekyolu Halilağa Mahallesi’ndeki adresimde geçen hafta cumartesiden beri, yani bir haftadan fazladır tamamen internetsiz durumdayım. Aynı binada ve hatta bir sokak arkasında TurkNet kullananlarda hiçbir sorun yokken sadece benim hattımda kesinti olması rağmen, her defasında altyapı sorunu denilerek geçiştiriliyorum.

Online destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli hazır, kopyala-yapıştır cevaplarla “altyapıda sorun var, yarın tahmini olarak düzelecek” deniyor fakat her gün aynı şey söylenip hiçbir iyileşme olmuyor. Sokakta herhangi bir çalışma, ekip ya da arıza müdahalesi de görmüyorum. Buna rağmen ısrarla altyapı arızası denilmesi ve net bir bilgi verilmemesi artık beni mağdur ediyor.

Bir haftadır işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için ek paketler satın almak zorunda kaldım, ücretsiz izinler aldım ve ciddi anlamda iş kaybı yaşıyorum. 2026 yılında şehrin merkezinde bu kadar uzun süre internetsiz kalmak ve üstelik bir muhataba telefonla dahi ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerine sesli olarak asla ulaşamıyor, sadece otomatik mesajlarla baş başa bırakılıyorum.

Abone numaram 3661706 olup, tarafıma sadece “yarın düzelecek” denilen ama günlerdir çözülmeyen bu kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim, sesli iletişim kurabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalının da aktif edilmesini, sorun yaşadığımızda gerçek bir temsilciyle görüşebilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.