Uzun Süreli Internetsiz Kalma Ve Geciken Çözüm İçin Tazminat Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim. 23 Ocak 2026 tarihinden itibaren İstanbul Sultangazi İsmetpaşa Mahallesi’indeki adresimde tamamen internet bağlantısı yok. TurkNet, arızanın düzeltilmesi için aynı gün Türk Telekom saha ekiplerine 2026012300135366409 numaralı arıza iş emrini ilettiğini bildirdi. O günden bu yana bağlantı sağlanamadı.

Bu süreçte mecburen GSM internet paketleriyle idare etmeye çalıştık ancak bu hem maliyetli hem de sürdürülebilir değil. Yaklaşık iki haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. TurkNet tarafı ise düzenli olarak sadece “Arızanızın giderilmesi için ekiplerin kontrol ve çalışmaları devam ediyor” bilgisini veriyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

31.01.2026 tarihinde “Ekiplerimiz ile yapılan görüşmeler sonucunda arızanın 3 güne kadar kontrol ve işlemlerin sağlanacağı planlandığı bilgisi alınmıştır” denildi, ancak belirtilen süre içinde sorun çözülmedi. 04.02.2026’da ise “Kontrol sağladığımda bölgenizde genel arıza yaşandığını görüntüledim. Telekom ekiplerinden aldığım bilgiye göre arızanın tahmini ıslah süresi olarak 05.02.2026 iletilmiştir.” bilgisi paylaşıldı fakat bu tarihte de bağlantı gelmedi ve problem hâlâ devam ediyor.

Hem bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam hem de verilen tarihlere rağmen arızanın giderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşanan dönem boyunca tarafıma fatura/ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve zorunlu olarak kullandığım GSM paketleri nedeniyle oluşan ek harcamalarımın da mümkün olan ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum.