Trendyol'da Teslim Edildi Deyip Gösterilen Siparişim Kurye Gelmedi

Bugün Trendyol üzerinden Burger King Hacı Bayram Mahallesi şubesinden yaklaşık 550 TL tutarında sipariş verdim. Saat 11:45’te oluşturduğum sipariş sonrası saat 12:14’te 0212 201 44 01 numaralı hattan arandım ve kuryenin adrese geldiği, bana ulaşamadığı söylendi. Ancak o süre boyunca telefonum hiç çalmadı, herhangi bir arama almadım.

Bunun üzerine siparişi kuryeden teslim almak için hemen kapıya çıktım ve yarım saat kadar bekledim, ancak kurye hiç gelmedi. Buna rağmen saat 12:50’de Trendyol uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak gözüktü. Bu nedenle kuryenin siparişi getirmemek için firmayı arayıp alıcıya ulaşamadığı yönünde gerçeğe aykırı bilgi verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca siparişi iptal edebileceklerini ya da hızlandırılması için yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak ne kuryeye ne de restorana ulaşamadıklarını belirttiler. Oysa kurye veya restoranla gerçekten iletişime geçilebilseydi, kuryenin beyanının doğru olup olmadığı kolayca ortaya çıkabilirdi.

Siparişim hakkındaki bu çelişkili durumun araştırılmasını, kuryenin beyanlarının ve teslim edildi görünen siparişin akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.