Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ek Masraflar Mağduriyet Yaratıyor

2 Aralık 2025 tarihinde saat 13.40’tan beri Antalya Muratpaşa’daki evimde TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve şu ana kadar bağlantı hiç gelmedi.

Bu süre boyunca tarafıma hiçbir ön bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

Kesintinin ardından çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, bireysel bir sorun olmadığı, çalışma yapıldığı için bölgede internet olmadığı söylendi ve saat 17.40’ta bağlantının geleceği ifade edildi. Belirtilen saate kadar beklememize rağmen internet gelmeyince tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi yeterli bilgiye sahip olmadığını, net bir açıklama yapamayacağını belirtti ve ertesi sabah 05.00’e kadar da internetin gelmeyeceğini söyledi.

Eşim evden çalıştığı için internete sürekli ihtiyacımız var ve parasını ödediğimiz halde uzun süredir hiçbir hizmet alamıyoruz. Üstelik bu süreçte çalışabilmek için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve normalde internet için yaptığımız ödemenin dışında ek ve sebebi belirsiz bir masrafa girdik. Bu büyüklükte bir kesinti için doğal bir afet, büyük bir arıza veya kazı çalışması olması gerekirken, çevremizde böyle bir durum da yok ve hâlâ net bir açıklama yapılmıyor olması bizi daha da mağdur ediyor.

TurkNet abonesi olarak 4283134 numaralı aboneliğim üzerinden aldığım bu hizmette yaşadığım uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internet bağlantısının bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte dünden bu yana kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet için oluşan ek maliyetimizin ve uzun süreli hizmet alamadığımız döneme ilişkin haklı olarak oluşan maddi kaybımızın uygun şekilde telafi edilmesini ve kesintinin sebebiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.