Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek İş Kaybına Yol Açıyor

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet 100 Mbps fbs internet paketi kullanıyorum. Geçen sene tarifeyi yenilemeden önce de defalarca internet sorunları yaşadım, defalarca bildirmeme rağmen sorunları adam akıllı çözmediler, ancak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettikten sonra ilgilendiler.

Tarifemi yeniledikten yaklaşık 3 ay sonra yine sorun yaşamaya başladım, eve gelip modemi değiştirdiler fakat bu sefer de merkezden IP onayının yapılması için 3 gün beklemek zorunda kaldım. Bu 3 günlük süreçte internete erişemedim, telefonla kimseye ulaşamadım, sadece otomatik mesajlarla “süreci takip ediyoruz” denildi ve fiilen hiçbir destek alamadım.

Bugün de 04.02.2026 sabah 08:00’den beri internetim tamamen yok. Arıza kaydı oluşturmama rağmen yine kimse aramıyor, sadece mesaj atılıyor ve yine gerçek bir çözüm sunulmuyor. Mevcut kesintiyle ilgili 96326269 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Aynı sorunları farklı dönemlerde de yaşadım ve her seferinde 3–4 güne varan sürelerde interneti hiç kullanamadığım dönemler oldu.

Eşim evden çalışıyor ve bu kesintiler yüzünden işini yapamıyor. Üst yöneticileri adres değiştirmesini istemiş, ancak başka bir yerimiz olmadığı için bu mümkün değil. Bu süreçte eksik saatleri oluştuğu için maaş kesintisi yaşandı. İnternet olmadığı zamanlarda bazen kendi mobil internetini, ben evdeysem benim internetimi kullanmak zorunda kaldı. Tüm bu durumlar bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Adresim Bursa Osmangazi, Bağlarbaşı Mahallesi, Asil Sokak üzerindedir.

TurkNet’e 1 yıllık peşin ödeme olarak 5.988 TL ödemiş olmama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam, doğru düzgün muhatap bulamamam ve telefonla kimseye ulaşamam beni artık ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kalıcı bir teknik çözüm istiyorum ve özellikle eşimin iş kaybı, maaş kesintisi ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yeniden CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.