Uzun Süreli Abonelik İptali Ve Altyapı Sorununda Yetersiz Destek

3 Ağustos'ta TurkNet evde internet hizmetinize abonelik başvurusunda bulunduk. Yaklaşık 3 gün sonra teknik ekipten arkadaşlar geldiğinde, altyapı olmadığını ve bu yüzden kurulum yapamayacaklarını ilettiler. Biz de haliyle abonelik iptalini gerçekleştirmek istedik ve talepte bulunduk. Başka bir internet sağlayıcısıyla görüştüğümüzde iş emrinin devam ettiğini ilettiler ve bu yüzden kurulum işlemlerinin başlatılamayacağından bahsettiler. 7 günde sonlanması gereken iş emri takibi, neredeyse 1 ayı bulacak; 21 gün boyunca müşteri hizmetlerinizle iletişim halinde kalmaya çalıştık, yetmedi mail atıldı, o da yetmedi online işlemler sisteminiz üzerinden destek formu gönderildi. Tüm bu süreçlerin yanı sıra, hattın diğer tarafındaki arkadaşların yanlış yönlendirmeleriyle de uğraşmak zorunda kaldık:
"İlgili birime aktarıyorum efendim (telefon defalarca yüzümüze kapandı)"
"Görüşme sağladığınız internet sağlayıcısı kaynaklı bir sorun, bizimle ilgili değil"
"Türk Telekom altyapısı kullanıyoruz. Onlarla iletişime geçip durumu anlatın (hiçbir sonuç yok)"
"Anlaşmaya varmak istediğiniz firma tarafında bir iş emri gözüküyor, TurkNet'le ilişkili değil."
Prosedürlerin bu şekilde yürümediğinin farkındasınızdır umarım. Konunun en kısa sürede çözülmesi gerekiyor. Bu durum artık fazlasıyla mağduriyet yaratmaya başladı. Sabrediyoruz, ailemiz de 30 yılı aşkındır Adalet Bakanlığı'nda. Bu sorun devam ettikçe geri adım atmayacağımıza şüpheniz olmasın. Marka adını zedeleyecek herhangi bir adım niyetimiz yok, fakat durumun ciddiyetinin farkında olmanızı isteriz.